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衛龍辣條被爆出吃出異物 企業只愿賠償30元

2022-04-25   中國質量萬里行   又又   點擊:

  近段時間,衛龍辣條頻繁吸引人們的目光。先是3月下旬產品外包裝的宣傳文案引起人們的廣泛不適,遭遇一波輿情;4月初,因原材料的上漲,而再次提價,好在大多數網友表示漲價不多可以接受,但強調堅持品質最重要。而近日又因為一則來自微博賬號“光芒視頻”的短視頻,再上風頭浪尖

  視頻里,來自湖北荊州的陳女士爆料,4月4日她在食用衛龍旗下產品“親嘴燒”辣條時吃出異物,發現是一塊類似于玻璃塑膠的透明狀晶體。隨后陳女士通過12315小程序進行了投訴。

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  視頻截圖(異物圖片)

  通過視頻的描述來看,投訴之后的第8天,也就是4月12日,衛龍的客服才開始聯系陳女士。在這8天里,因為天氣炎熱,本就變質的食品無法保存,陳女士拍了幾張照片之后已經丟棄。而衛龍客服此時再要求提供更多拍照證據時也不具備客觀條件。為此,衛龍客服提出了30元的補償方案,要求撤銷投訴,遭到了陳女士的拒絕。陳女士稱希望廠家查清楚這塊異物來自哪里,是什么情況,衛龍客服表示將會繼續調查。此后,雙方再無交流。

  到4月20日,陳女士發現她在12315上的投訴變成受理完成的狀態,其中企業的處理過程描述為:本著對消費者負責,維護消費者正當權益的工作要求,對產品生產工廠進行排查,并未發現投訴類似異物,證據存在異議。結果是:協商和解不成功。

  對此,陳女士極為不滿,她表示作為消費者,她有權知道這個東西到底是什么。依據《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。作為消費者,陳女士確實享有對商品真實情況的知情權。

  不少網友對此展開了評論,有人直言就這樣還想漲價?有人則懷疑陳女士買到的是假貨,有人則對最近頻出的食品安全問題表示了擔心,也有網友表示如果廠家生產環節管控到位,衛生把關嚴格做得好,則會斬釘截鐵地說:不可能!生產和包裝環節都不可能出現這樣的問題。

  也有專業人士表示:出現這種情況一般屬于個例,所有生產線都有可能個例品質問題,按行規也允許異常比例,只有一個人發現問題是極有可能的。不管是什么情況,既然出現了,企業都應該提供直接證明和分析報告,通過訂單憑證、生產日期和儀器分析驗證等都是有力證據。沒問題,擺出證據;有問題,給出異常說明和調查報告以及改進措施。當爭議發生時,積極面對才是正確方式。

  據企查查顯示,衛龍品牌歸屬于漯河市平平食品有限責任公司,該公司成立于2004年,主要經營范圍包括食品生產;食品經營;食品添加劑銷售;初級農產品收購;食用農產品批發等。其關聯公司駐馬店衛來食品有限公司存在多項抽查檢查不合格記錄。

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