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【在線投訴】雷鳥(niǎo)液晶電視初次使用發(fā)現(xiàn)碎屏 商家拒絕提供保修服務(wù)

2022-05-10   廣東省   整理/昭昭   點(diǎn)擊:

  廣東惠州市黃女士投訴稱,她于2022年4月18日,通過(guò)某線上平臺(tái)的雷鳥(niǎo)旗艦店花費(fèi)2600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)65s515c pro的雷鳥(niǎo)牌液晶電視;4月19號(hào)黃女士簽收電視;30號(hào)她拿出電視掛上墻面使用,開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕一角出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象,黃女士稱,自己在收貨后,電視并沒(méi)有發(fā)生磕碰,“我懷疑屏幕是之前就碎裂了。”

  為此,黃女士聯(lián)系了雷鳥(niǎo)旗艦店的客服尋求解決方案,對(duì)方回復(fù)稱,不保修,也不換不退。黃女士介紹,對(duì)方針對(duì)不退換不保修給出的理由為“電視機(jī)屏幕不在保修范圍內(nèi)。”黃女士對(duì)此不能認(rèn)可,她認(rèn)為電視機(jī)的組成要件基本只有一塊主板和一塊屏幕,此外,如果屏幕不在保修范圍內(nèi),商家也應(yīng)該拿出相應(yīng)的依據(jù)。“我買(mǎi)這臺(tái)電視,沒(méi)有任何的保修卡可以查看保修范圍。”

  截至2022年5月9日,黃女士稱,雷鳥(niǎo)堅(jiān)持不保修不退換,讓她聯(lián)系售后自費(fèi)保修,換屏的費(fèi)用為2400元,且不包括黃女士需承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)。對(duì)此,黃女士表示不滿,“電視都只要2600元。”且黃女士表示,當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)商品頁(yè)面承諾:“30天換貨,7天無(wú)理由退換。”而在出現(xiàn)了碎屏問(wèn)題后,客服以“30天包換是電視質(zhì)量問(wèn)題,不是碎屏”拒絕提供退換貨。

  黃女士的投訴訴求是要求雷鳥(niǎo)旗艦店免費(fèi)給自己更換一臺(tái)新電視機(jī)。

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