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【在線投訴】疫情前去哪兒網購買的機票被取消2年仍未退款

2022-05-07   北京市      點擊:

  整理/阿冉

  北京市海淀區的崔女士投訴稱,2019年12月1日,在去哪兒網購入一張2020年2月2日/2月8日北京往返卡薩布蘭卡機票(摩洛哥皇家航空),票價6414元。

  航班起飛前,因為新冠疫情,航班被迫取消。2020年6月,摩洛哥皇家航空頒布政策,承諾發放等價代金券,且承諾代金券如果未在18個月內使用,則全額退款。但是到2022年3月,崔女士表示自己仍未收到代金券,更未收到機票退款。2年多來,崔女士多次聯系去哪兒網都無果,仍未解決該機票問題。

  崔女士投訴去哪兒網以下不當行為:

  1.去哪兒網未履行航班取消的告知義務。崔女士本人在起飛前通過國外的朋友查詢航司官網才得知航班取消,2月2日的航班,但2月4日崔女士郵箱才收到去哪兒網的航班取消通知。

  2.去哪兒網未及時落實航司返還代金券政策。從航司政策頒布起,去哪兒網沒有按其政策幫助消費者與航司聯系要求其返還代金券,其不作為導致至今未收到退款。

  3.去哪兒網態度推諉拖延。崔女士本人在2年多時間里多次溝通,客服人員只有回復“去核實”、“請等待”,后續無下文,不知道什么信息需要核實兩年多?。

  崔女士認為,去哪兒網作為代理商,自己從去哪問購買機票,去哪網有義務解決消費者上述訴求,并及時履行退款義務。崔女士要求去哪兒網立即全額退還機票6414元!

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