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【在線投訴】掌門一對一停課 以兌換學習機代替退款遭投訴

2022-03-16    上海市    昭昭    點擊:

2019年10月7日,上海市晏女士花費6804元在掌門一對一購買了40個課時,上完10課時之后,還剩余價值4347.85元的課程未上,晏女士的孩子反饋稱課程教學質量不行,此后晏女士開始要求掌門一對一學校退費,“班主任總是說課程可以一直等到孩子上高中的時候再上,但是課程有效期只有5年,到我孩子高中時,課程其實已經過期了”晏女士投訴稱,去年9月時,掌門一對一班主任失聯,電話打不通,同時找不到其他老師,“好不容易找到客服,2021年12月22辦理了退費申請,退4347.85元,之后就遙遙無期不見退費”。2022年2月份,晏女士打電話找到客服,客服稱6-8個月給晏女士退費,于是晏女士開始等待掌門一對一退款。直到2022年3月12日,晏女士接到了客服打來的電話,對方表示,“只能兌換一個學習機。”

對此,晏女士表示不接受,她認為,“如果我同意了兌換,4347.85元應退課程款我只能退到手一個一千塊不到的學習機。”晏女士的訴求是掌門一對一給自己退款4347.85元。

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