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【在線投訴】叮當(dāng)快藥拖延46天未處理送錯快遞訂單

2022-03-16    浙江省    昭昭    點擊:

2022年1月30日,浙江杭州張先生在叮當(dāng)快藥app上共花費137.2元下單兩款藥品。張先生投訴稱,叮當(dāng)快藥寄送藥品寄錯了位置,寄到距離自己填寫的收貨地址25公里遠(yuǎn),車程40分鐘處。

事后,張先生向叮當(dāng)快藥投訴,于2月5日聯(lián)系叮當(dāng)快藥客服人員要求改寄藥品。 “對方承諾讓快遞改寄,但一直不見動作。”張先生表示,2月7日,他和客服再次確認(rèn)叮當(dāng)快藥是否已在處理,“客服表示已經(jīng)在處理了”。2月13日,張先生不見快遞或快遞相關(guān)短信,他再次聯(lián)系客服,“客服依舊表示已經(jīng)在處理。”后來,張先生不想要這單貨品了,他向叮當(dāng)快藥申請退貨退款。張先生介紹,不久,叮當(dāng)快藥客服打電話向他確認(rèn)了按照退貨退款的方式處理這一筆訂單。

張先生稱,3月初,叮當(dāng)快藥app將兩筆訂單的狀態(tài)標(biāo)記成了“已關(guān)閉”,“但并沒有退款。”3月13日,張先生聯(lián)系客服,客服給張先生的反饋也是:“并沒有退款。”

除遲遲沒有改發(fā)快遞以外,張先生說:“每次和客服交流,發(fā)現(xiàn)對方對歷史交流信息沒有概念,每溝通一次,就要重新描述一遍問題。”張先生的訴求是要求叮當(dāng)快藥在一周之內(nèi)退款自己137.2元并給自己道歉。

 

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