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拉卡拉電話營(yíng)銷欺詐消費(fèi)者

投訴主題:拉卡拉電話營(yíng)銷欺詐消費(fèi)者
投訴目標(biāo):拉卡拉 投 訴 人:劉先生
投訴時(shí)間:2013-09-26 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=100663

本人與2013年7月接到4007666666的拉卡拉電話營(yíng)銷服務(wù)人員電話,告知我拉卡拉公司有一個(gè)促銷活動(dòng),即花費(fèi)199元購(gòu)買一個(gè)拉卡拉手機(jī)刷卡器,本人聯(lián)通手機(jī)號(hào)次月起每個(gè)月可返還15元話費(fèi),共返還24個(gè)月,總計(jì)返還話費(fèi)360元。本人明確告知促銷營(yíng)銷服務(wù)人員我參與了聯(lián)通合約機(jī)活動(dòng)可能無法參與本次活動(dòng)。但營(yíng)銷服務(wù)人員告知拉卡拉公司的活動(dòng)和合約機(jī)的活動(dòng)是可以同時(shí)參與。于是本人同意了購(gòu)買拉卡拉刷卡器,拉卡拉公司采用貨到付的方式將拉卡拉刷卡器寄到我提供的地址。但是在本人與9月查詢返還話費(fèi)到賬情況時(shí)被聯(lián)通公司告知話費(fèi)無法到賬,因?yàn)楸救说暮霞s機(jī)活動(dòng)和刷卡器話費(fèi)返還活動(dòng)不能同時(shí)參與。我再次致電4007666666拉卡拉公司客服電話,拉卡拉公司客服表示不知道這個(gè)情況,于是本人要求退貨,客服給的答復(fù)是只能 7天退貨,我已經(jīng)購(gòu)買超過7天,不能退貨。我問客服需要怎么處理,客服答復(fù),無法處理,不能退貨,但是可以讓當(dāng)時(shí)銷售給我刷卡器的營(yíng)銷人員給我來電看能否處理。然后讓當(dāng)時(shí)的電話營(yíng)銷人員打電話給我解釋。電話營(yíng)銷人員做了如下解釋:“這個(gè)活動(dòng)是和聯(lián)通公司共同舉辦的,要求是聯(lián)通66元以上套餐的號(hào)碼才可以參與(本人采用386套餐符合這個(gè)規(guī)定),同時(shí)刷卡器寄出之前聯(lián)通公司會(huì)進(jìn)行二次審查,如果參與該活動(dòng)的手機(jī)號(hào)不符合參與條件,刷卡器是不會(huì)寄出來的。”本人再次明確告知營(yíng)銷服務(wù)人員“話費(fèi)未到賬,聯(lián)通公司明確告訴我不能參與該活動(dòng),需要如何處理?”營(yíng)銷人員提供了一個(gè)號(hào)碼028-66126612讓我打這個(gè)聯(lián)通的客服專線咨詢,本人撥打了營(yíng)銷人員提供的號(hào)碼得到了同樣的答復(fù)“有合約機(jī)活動(dòng)的號(hào)碼不能參與拉卡拉的話費(fèi)返還活動(dòng)。“本人又再次致電4007666666要求處理該問題,客服答應(yīng)登記并告知2個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)(2013年9月23日登記)。2個(gè)工作日以后,沒有任何客服給點(diǎn)打電話,我再次致電4007666666,客服答復(fù)讓我等到下午6點(diǎn)以后,如果沒有電話再讓我打4007666666。晚上7點(diǎn)左右我再次致電4007666666,客服答復(fù)沒有看到我的登記。至此,該問題沒有解決,拉卡拉公司也一直未給我來電解決該問題。拉卡拉公司的投訴電話也是非常難接通,平均接通時(shí)間均在2分30秒以上,為了解決該問題本人不下10次致電4007666666拉卡拉服務(wù)熱線,每次致電客服首先都是先讓我打10010,本人明確告知打了以后又讓我打028-66126612,本人告知還是打了以后。然后才能說出我的問題。到目前為止,拉卡拉公司一直未主動(dòng)處理此事,一直在推脫。本人很不滿意。希望315能處理此事,謝謝。

【中國(guó)質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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