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汽車報案后中國人民財產保險拒絕賠付

投訴主題:汽車報案后中國人民財產保險拒絕賠付
投訴目標:中國人民財產保險股份有限公司 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2013-08-05 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=91341

8月4日在自家地庫內未關后備箱倒車,導致后備箱被劃并有變形。 8月5日9點左右電話報案后并未說要現場查看并給出報案號RDAT201311029204002660。 按要求去北京市海淀區西三旗的人保進行定損時,定損人員查看車輛后卻說因無現場照片不能走保險。 隨機撥打95518投訴,結果工號為5049的人員說按照流程需要現場照片。我反問為何前三次為何沒有現場照片卻可以走保險,對方自顧自說話,就說按流程需要走保險。最后強行掛斷電話。 隨后繼續撥打95518投訴,工號為5218的人員說已經記錄并確認后給出回復。大約半個小時后打電話過來說由西三旗店的人員給我答復(至今未聯系)。 我問他們回答不管對不對是不是算關閉投訴了,對方不予回答,自顧自說西三旗店的人員給回答。 隨即,我掛斷電話。 需要對方解釋: 1.為什么同樣的受損程度前三次不需要現場照片(第一次帶現場照片定損元都未看),而這次需要? 2.95518以及西三旗店的人員的辦事標準是什么?

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