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ATM機扣費吞卡 招商銀行拒絕退錢

投訴主題:ATM機扣費吞卡 招商銀行拒絕退錢
投訴目標:招商銀行 投 訴 人:柴女士
投訴時間:2013-07-05 投訴地區:甘肅省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=84960

本人于2013年5月27日下午5點在甘肅蘭州天水路支行ATM機上取錢時顯示系統故障,卡被吞掉,錢已從賬號扣掉但沒有吐出,該行大堂經理讓第二天早上帶身份證取卡。第二天銀行人員一口咬定清機沒有我的卡,后來從新開機才又發現卡。說由于卡片破損卡在機器里,重新辦了補卡手續,說周五清機的時候可以把扣的錢返還到賬號上。一周后去取卡的時候說清機的時候賬目合適,沒有我的錢,又說再查下給我打電話,至今沒有消息。 6月17日投訴至招商銀行官方信箱里,客服回復調查,6月18日下午就有銀行的工作人員打電話來了解情況,還是一口咬定他們賬目是合適的,還問吞卡有沒有收到短信,有沒有填單子辦手續,這種事本來就是銀行的分內事,我一個外行人怎么知道吞卡吞錢需要辦什么手續,出了問題就是一直問這問那,你們不提醒的事讓客戶怎么主動辦理?又問當時取錢的機器位置,說會調監控來看,又說第二天下午會給我回復電話,直到現在都沒有人再聯系過我。 招商銀行這種不作為實在是讓客戶寒心,新的工資卡發下來之后堅決注銷招商卡,以后也不會再用招商銀行的任何業務。

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