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投訴主題:投訴中國工商銀行95588客服部門的不作為及信用卡部門的欺詐行為

投訴中國工商銀行95588客服部門的不作為及信用卡部門的欺詐行為 當初中國工商銀行邀請我辦理的免年費白金卡,二年后突然強行收取2000元年費,并且投訴無門!!! 我是一名中國工商銀行的長期客戶,主要居住和工作在加拿大。 2010年,工行上海市桂林路分行朱峻嶺,突然來函及電話邀請我辦理白金卡,明確告知是免年費,(沒有說明是免第一年年費,第二年有收費)。其實我當時也感到奇怪,我的主要業務聯系都是在工行上海市康健支行,從來沒有在桂林分行辦理過業務。 考慮到免年費,竊以為本人在工行金卡理財存款貢獻比較多,所以享受此優惠政策。為此,就辦理了白金卡(4381 3600 0368 2839)。其實本人已經擁有不少加拿大及美國的信用卡,并且每年還有2%的消費返還率。 對中國的信用卡政策不是十分了解。如果事先知道第二年要年費,一般常理都知道不會辦理此卡,因為我主要在國外生活和工作,當時朱峻嶺也知道我在國外生活。當初辦理時,如果他不是有意欺騙的話,起碼是工作的失職。 2012年12月28日,我突然收到通知需要支付2000元年費的通知,我感到十分詫異,和被人欺騙的感覺。12月29日加拿大時間,我電話聯系86-400-66-95588,要求接線員匯報和反饋信息,同時立刻注銷該白金卡。12月30日,2013年1月5日以及1月14日等多次電話聯系,期間工行95588的不少接線員,技術支持等,均采取拖延和踢皮球的辦法,不予正面答復。要求聯系分管領導,被告知該部門沒有領導???(具體都有電話錄音可以查) 2013年1月8日-11日期間,我正好出差回中國,就直接到上海市桂林路分行當面聯系,但是沒有碰到朱峻嶺,反映后,他們要求我等待處理結果,然而直到我回加拿大,仍然沒有等到結果。之后,才發來郵件,提供了我當初辦理白金卡的表格及簽字。但是里面沒有任何證據表明:我知道第二年需要收取年費的告知。 該銀行的楊行長也說明,其銀行有積極處理,與信用卡部門提出減免年費的要求,但是協商沒有成功,因為是二個部門,他們也無能為力。 2013年1月24日,我在多次投訴無門的情況下,同時又無法注銷信用卡的前提下,我不得不將信用卡掛失。 事實上,工行工作人員的莫名其妙的失誤(欺騙和隱瞞),以前也有發生,在我完全不知道的情況下,私自辦理了信用卡(盡快沒有被激活),我在多年后清理信用卡時才發現。 為此,我懇請有關領導和人員,有所作為,盡快調查真相,處理解決。同時盡快給予辦理白金卡的注銷手續。免除莫須有及強行附加的年費。
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