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凡客處理投訴問題太差勁 忽悠消費者

2013-01-14 23:30:08    廣東省    林女士    點擊:

      12月買了一雙靴子19元,款式不喜歡,通過客服熱線4006006888換貨,不是購買時本機致電辦理換貨,需短信驗證換貨,但短信一直回復失敗,再次用本機致電辦理換貨,當時客服告知已經換貨成功了,隔天打電話去查詢發(fā)貨沒有,客服告知換貨沒有成功,而且我要換的東西也沒有了,打電話去反映改問題,凡客所謂的“投訴部”回復電話,再次告知我現(xiàn)在已經沒有貨了建議我換其他的,我到多次告知客服說我不需要其他的,客服一直重復這樣的處理方式。

      后來我就將把我的要求告知客服,(1-幫我換到那貨,2.將該商品退掉且免郵費(因為退掉那19元那單就不滿99了,要10元郵費),既然員工差錯,為什么要消費者來承擔該責任呢,投訴部的人一直在重復他們的處理方式(讓我換其他的,稱我的要求他們沒有權限處理)最后覺得無法跟他們溝通,讓他們有更好的處理方式聯(lián)系我,隔天我打電話去咨詢問題順便問一下,居然說他們那樣的處理方式客戶滿意了。

      我再次將反映該問題,隔天又有投訴部的人回復我,他們自己沒搞清楚問題,又重復了好幾遍,反反復復聯(lián)系了我好幾回,最后說可以給我免郵,但是系統(tǒng)無法直接操作,就10元郵費退到凡客賬戶,剩下9元由于種種原因,直接反20元代金券到我賬戶,我也想算了吧,就這樣了,但是剛掛了這通電話,又來電問當時是打第幾通電話,那通是干嘛,那通是干嘛的,說什么他們還要核實一下,我真的是氣死了,就19元的問題回了那么多通電話沒能處理好,沒搞清楚問題就來回復消費者,至今沒處理好,這叫忽悠吧。

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