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招行攜程旅行信用卡雙倍扣費

4月16日,接到招商銀行還款短信,因為這個月消費確實不多,遂對繳費金額產生疑問,發現其中一筆4月13日預定的北京到成都的往返機票被兩次扣費,再次核對攜程訂單和招行發的預授權短信證實只有一個訂單。經與招行聯系,說需要五個工作日會給答復。4月17日收到招行短信說已經解決,但是至始至終未有一句道歉的話語。我想問一下,以前的對賬單我從來沒看,這次是我發現了,如果沒有發現,是不是招行就可以侵占消費者的金錢了,這算不算金融詐騙呢?退一步說,即使因為當時的客觀原因造成的,作為服務性機構的你該不該給消費者一個道歉的聲明呢。4月22日投訴至招行信用卡中心,接待電話的是工號6633758(好象是)的萬經理,她明確說是通信故障,一會又說是系統故障,承認出現問題,還說4月13日當天里出現了很多像我這樣的情況,那我不禁要問,你們銀行出了這樣的事故,為什么不明確告知消費者,如果有人不核對賬單還款了,你們會退嗎?這個責任是誰的?你們很輕松的一句“故障”就完事了嗎? 招行說一句“對不起”真的很難嗎?
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