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中國銀行信用卡部欺詐顧客

我要投訴中國銀行,其信用卡部在辦理外匯消費爭議時效率低下,流程混亂,消極,不作為。 2月21日零點左右,我收到中行短信通知,告知被消費56美金,我立刻電話聯系4006695566,說明我對本次消費毫不知情,要求處理,對方告訴我只能停卡并進入爭議處理流程。我同意對卡片實行凍結,并詢問了消費商戶信息。 第二天開始,我嘗試聯系消費商家,并于3月2日發現對方網站上已經對該筆56美金的消費設置為"chargeback",此后我信用卡一直處于不能使用狀態,直到3月21日 我詢問客服是否需要還款,答復必須要還,于是我購匯還款,然后信用卡莫名其妙就再次開通,此間我未收到任何開通通知。 因爭議處理一直未有結果,我數次電話聯系客服,均告知正在處理,并承諾只要不是我消費的,那56美金就一定能找回來。我一直對中行非常信任,沒想到4月19日 中行客服來電告知,我的爭議處理已經無法繼續進行,那56美金的消費毫無問題。我非常奇怪,在我不知情的情況下,消費56美金,而且我第一時間撥打客服電話,要求拒付,而對方網站也已經確認56美金被拒付,為什么到了中行這兒,就變成了消費毫無問題,并且無法退回呢?我很憤怒。 在被告知不知情消費的第一時間提出爭議處理,都無法解決問題,在商家已經確認銀行拒付的情況下,都被確認“正常消費”,那還有什么消費是不能被“正常”的?還有什么“爭議”是中國銀行不能被“結束處理”的?
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