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招商銀行信用卡在不通知持卡人的情況下隨意變動帳戶內資金

本人于2012年4月13號使用招商銀行信用卡通過電話在藝龍訂機票,總金額為2900元,當時收到招行的短信通知,顯示為預授權交易,金額2900元。該卡在14日和15日分別被扣2900元,共計扣款5800元,且未有電話或短信提醒該兩筆交易(按招行的說法,帳戶內金額變動100元以上會有短信通知)。在16日本人刷卡消費時發現卡內余額不足,并與該銀行客服人員進行對帳,才發現此筆重復扣款。之后銀行對此情況進行處理,并于當天返還2900至本卡內,可并未有電話或短信通知本人。之后本人多次與招商銀行信用卡中心客服人員進行溝通,要求對方為此情況給予解釋,均未獲得答復。 本人投訴內容為: 1、招行如何能在持卡人未授權的情況下進行扣款? 2、持卡人帳戶內有大額資金變動(一次扣款,一次退款),為何沒有手機短信通知? 要求招行對以上兩個疑問給予一份公開或書面的答復。
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