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蘇寧易購產品故障退換貨問題

投訴主題:蘇寧易購產品故障退換貨問題
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:何先生
投訴時間:2014-05-05 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=141531

4.25日在蘇寧易購購買索尼RX100相機。在5.1日發現存在對焦時持續抖動問題,網絡咨詢蘇寧客服告知可以退換。需要去索尼售后開具質檢報告。 因當時在外地旅游,于5.4日回到上海索尼維修處開具質檢報告。客服告知已經過了7日不能退貨,只能換貨。 5.5日客服電話告知,因為此機器為重慶解放碑門店自提,需要我去重慶門店才能辦理換貨。而我居住上海,去重慶極為不方便,此解決方案毫無誠意。 繼續打電話協商,客服每次說反映問題,24小時內回復,實則拖延,對我的訴求不予理睬。

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