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蘇寧設(shè)定虛假活動(dòng) 未經(jīng)同意取消訂單

投訴主題:蘇寧設(shè)定虛假活動(dòng) 未經(jīng)同意取消訂單
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:段先生
投訴時(shí)間:2014-04-25 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=139872

4月18日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi) 九陽(yáng)電壓力煲JYY-50YS12,當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示有貨,遂立即下單并支付成功,系統(tǒng)顯示購(gòu)買(mǎi)成功,銀行扣款成功。幾十分鐘后網(wǎng)站審核通過(guò)系統(tǒng)顯示等待出庫(kù),預(yù)計(jì)19日到達(dá)。 4月19日-20日全天未收到蘇寧的到貨電話,21日找到網(wǎng)站客服咨詢訂單具體情況,告知倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨,建議我取消訂單。我拒絕,要求商家從其他地方調(diào)貨并發(fā)貨,客服同意,告知我預(yù)計(jì)25日到貨,我同意。(后來(lái)當(dāng)天在網(wǎng)站上看到該商品在蘇寧仍然是有貨狀態(tài),只是價(jià)格不一樣) 4月24日蘇寧客服人員再未經(jīng)過(guò)同意,并從未主動(dòng)聯(lián)系我的情況下,擅自將我賬戶上的訂單修改成為退貨狀態(tài),并進(jìn)行退款處理(至今未收到退款的款項(xiàng))。 在訂單已經(jīng)生成,用戶已經(jīng)付款的情況下,蘇寧單方面修改訂單,嚴(yán)重影響了用戶的合法權(quán)益,希望蘇寧嚴(yán)格按照合同進(jìn)行發(fā)貨,同時(shí)賠償因延遲送貨說(shuō)造成的精神損失!

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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