| 投訴主題：淘寶海爾官方旗艦店發損壞物品不退換 | |
| 投訴目標：海爾 | 投 訴 人：楊女士 |
| 投訴時間：2014-04-25 | 投訴地區：新疆區 |
| 處理結果：http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=139768 | |
4月22日晚送貨到，到貨后安裝好，工人說三天以后才能使用，所以當時只檢查外觀，因為送貨途中的傷一般為外傷，后來第二天上午我們去看打開冰箱，發現里面有裂縫，就找淘寶客服理論，客服說請當地售后來鑒定，售后來了為昨天送貨的工人，他說讓我們找說明書，我們在昨天留下的紙箱里沒有找到說明書和保修卡。所以售后說是我們人為損壞的。可是正常人，買了一個新冰箱，誰會不留下保修卡和說明書！而且他過來鑒定要保修卡和說明書干嘛！說明他送過來的時候就知道沒有說明書和保修卡！說明這臺機器送過來就是個壞的！現在售后和旗艦店都說冰箱是我們人為損壞的！不退也不換！我們買了一臺新冰箱怎么可能把它弄壞！怎么可能不留下保修卡和說明書！所以冰箱本來就是壞的！他當時不讓我們使用就是怕我們打開冰箱發現！他們走后才讓我們用，就是故意讓我們吃啞巴虧！
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