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海爾滾筒洗衣機一過保就出現故障

投訴主題:海爾滾筒洗衣機一過保就出現故障
投訴目標:海爾 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2014-04-21 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=138999

因洗衣機年限已久,目前市場上出現多種類型的洗衣機,而滾筒洗衣機更受大家的青睞。爸媽在電器商城經不住推銷員的軟磨硬泡在2010年1月23日購買了一臺海爾滾筒洗衣機(型號為XQG60-QZB1086)價格是4180元。購買后也做過一番咨詢,經打聽后認為海爾的口碑還不錯,售后服務也有保證,使用起來就更讓人放心了,在一年多的使用中也從未出現任何的問題,因本人以到適婚年齡,也準備采購一批家用電器以備結婚后使用,后于2011年3月25日又購買了第二臺洗衣機(型號XQG56-B1286YJHX,此型號為第一臺的升級版,價格4399元),第二臺洗衣機購買后一直存放在新房內。因當時新房還未裝修,裝修后也因甲醛帶來的影響閑置了一年未入住,直至12年年底才算是正式入住,使用所有的家用電器。到13年全面,家用電器都還算是正常,直至13年8月份的時候問題來了。在一個月底不經意的回父母家吃飯,老媽告知家里的海爾滾筒洗衣機出現問題,前幾天剛剛維修好。經過了解,發現是過保沒幾個月就出現了Eгг7代碼,告知是電機故障,至能進行更換不能維修,更換電機+上門服務花了455元,我心想原來買的老式的桶式洗衣機好像還沒聽說過有故障呢,怎么現在的電器質量就這么差?結果還沒高興半年,隨之而來的就是我家的海爾滾筒洗衣機了,真的是一模一樣的問題。剛剛出差回來后,想清洗幾件臟衣服,丟進去剛剛泡了沒幾分鐘,同樣的代碼顯示在我眼前,我一看真傻了眼,Eгг7!!這不是和我老媽家的洗衣機犯的是一個毛病嗎!??隨即我就打電話回去確認,發現真的是一模一樣的。耐心的打電話去海爾的售后服務,客服人員笑瞇瞇的告訴你,這是電機的故障,要派維修人員上門服務,收取上門費和配件更換的費用,價格大約550多元。我耐心的和客服MM說明了原因,可是人家就說咱已經過了質保期了,我就奇怪了,為啥兩臺洗衣機都是過了質保期就出現了問題呢?為啥總是出現同樣的問題呢?咱是居家使用,特別的愛惜,而且工作經常出差,一個月洗不了4次衣服,這不到兩年的實際使用過程中就出現了電機故障,而且一出保就犯病,這海爾洗衣機的質量真的有保障嗎?

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