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海爾熱水器售后問題

投訴主題:海爾熱水器售后問題
投訴目標:海爾 投 訴 人:姜先生
投訴時間:2014-04-18 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=138126

2014年3月25日,我在武城縣榮清家電商場購買了一臺海爾ES60H-Q1熱水器,商店承諾海爾售后部會給免費安裝。3月29日,售后部來電說要來給安裝,申訴人表示家中有親戚賣管道,是否可以用自己的材料,售后按照其承諾的進行安裝時,遭到了拒絕。下午工作人員只是把主機給掛上了浴室墻壁,就沒有再進行安裝。 申訴人認為海爾公司售后部這明顯是違反承諾的行為,隨后申訴人打客服電話投訴,對方只是表示會盡快處理后,沒收到任何滿意的答復。此后i申訴人陸陸續續打了幾個投訴電話,4月12日接到05368089999的電話,自稱海爾總部問申訴人哪里不滿意,申訴人明確告訴其對海爾售后工作人員的處理問題態度不滿意,此后便沒接到任何回復。申訴人非常生氣,花錢請人進行了安裝。 海爾作為一家大公司,對外作出了“免費安裝”的承諾,就應該執行。不過申訴人認為其所稱的免費安裝只是一個幌子,所用材料費用有限,卻會收取接近200元的費用,而且用戶選擇不用其材料時就推諉,拖延,這明顯是在變相的收費,公然違背其承諾。申訴人對其該部的服務態度相當的失望。 作為一名用戶,我們處于弱勢群體地位,希望貴部能介入調查下,給我們消費者一個合理的答復。如其違反承諾,申訴人有幾點要求:1,要求海爾公司售后部給個合理的解釋并做出道歉; 2,端正態度,處理好問題 3,賠償申訴人安裝費用99.99元 2014.4.18

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