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海爾售后欺騙客戶

投訴主題:海爾售后欺騙客戶
投訴目標:海爾 投 訴 人:呂先生
投訴時間:2014-04-21 投訴地區:內蒙古
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=138771

2014年3月27日,在天貓商城振泰恒立電器專營店,訂購一臺海爾卡薩帝DCA-48C,紅色家用小型電冰箱,當時在商家網店上看過商家對此款產品描述介紹,是海爾授權、全國聯保,48升無霜靜音迷你,一級能效、冷藏穩定,無壓縮機、超靜音,顏色是紅色。商家還承諾,按時發貨,七天無理由退換。收到貨后,發現顏色不是訂購的紅色,是酒紅色,通上電后,冰箱根本不是超靜音的,風扇嗡嗡響個不停。就此對此款冰箱和我要訂購的商品完全不符。和商家聯系后,商家給了4006999999這個全國海爾售后電話。4月5日,上門來兩人,說是替別的商家來看看我冰箱的問題,通上電運行后,告訴我,機器沒有問題正常,風扇嗡嗡叫也是正常,我就超靜音的疑問咨詢上門人員,上門人員說,噪音正常,機器運轉起來,都是這動靜。對這款產品很不滿意。4月5日,就按商家承諾的七天無理由退貨,在天貓提出了退貨申請。4月8日商家同意了退貨的要求。2014年3月9日,和商家聯系退貨事宜,商家叫拔打海爾售后4006999999電話聯系。從4月9日起到4月15日,打了十五次電話,客服人員答復基本上一致,說是在一定的時間內,會有人聯系我。一直沒人和我聯系的。海爾官方客戶欺騙消費者,天貓商城以同意我的退貨申請,叫我把冰箱發回去,可海爾送貨的冰箱就一紙箱包裝,里面什么襯墊都沒有,海爾有專門的物流,發別的物流,貨物安全沒保障,就此問題一直不給明確的答復? 現有證據:購機發票,天貓商城同意七天無理由退貨申請,拔打4006999999電話錄音 投訴請求:要求海爾出物流返回冰箱,退還購機款。

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