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蘇寧電器已經付款 但蘇寧不送貨

投訴主題:蘇寧電器已經付款 但蘇寧不送貨
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:芮先生
投訴時間:2013-12-22 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115172

今年11月2日在蘇寧電器 松江樂都路店購買了大量的電器,除了2臺電視機(1臺32寸,1臺39寸)以外全部準時送到了,但是2臺電視機一直未能按照我預約的時間送到。送貨地址是:寶山區菊泉街,由于從我現在住的地方到目的地有接近至少1個半小時的路程,我沒辦法每天都在那里。第一次約定送貨日大約為12月7日,結果沒有等到電視機送貨,也沒有電話通知我發生什么情況了,回電去問蘇寧客戶,被告知說今天不送了,說是系統升級,所以比較混亂,結果第二天12月8日早上8點接到電話說他們送到了,問有沒有人,我怎么趕過去?之后預約12月13日周五進行送貨,我周五特地請假到寶山等送貨,結果同上次一樣,等了一天沒等到;第三次,要求12月18日送貨,我老母親特地過去等送貨,結果還是沒有送到;最近一次,要求他們12月21日周六下午送到,結果到了下午15點還沒來,打電話過去一問,結果被告知要12月22日才能送貨,問及原因,無法告知。溝通了半天,告知已經請店長和總部溝通,會在12月21日送貨,但可能晚一點,短信說讓我們擔待一點多等等,還說是專車幫我們送。結果我等到12月22日早上,一個電話都沒有打來過,還是沒有送到。請問蘇寧是故意整消費者么?還是收了錢就不想給貨了,想侵吞消費者的財務呢?這種清苦是否屬于違約?

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