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蘇寧易購欺騙消費者 收款而不發(fā)貨

投訴主題:蘇寧易購欺騙消費者 收款而不發(fā)貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:侯先生
投訴時間:2013-12-19 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114593

本人于2013年12月11日10:47在蘇寧易購網(wǎng)站購買了兩件商品,并已付款,商品款項合計:1129元人民幣,訂單號:2005601099,該訂單預(yù)計收貨時間是2013年12月12日。過了預(yù)計的收貨時間并未收到商品,13日電話聯(lián)系蘇寧客服詢問,先是解釋因為沒有送貨交通工具,需要延遲一天;14日仍然沒有收到,再次電話詢問原因,答復(fù)是物流系統(tǒng)升級原因,需要再次延遲至15日之后;16日再次聯(lián)系,解釋是不能聯(lián)系上物流部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求繼續(xù)等待;17日再次聯(lián)系,客服終于承諾,安排18日送貨。但是,18日再次聯(lián)系蘇寧的客服詢問,又出現(xiàn)戲劇性的一幕:物流系統(tǒng)出問題,我的訂單不能處理,也不能派單,并且不清楚什么時候可以解決,要求我繼續(xù)等待。 蘇寧易購違反公平交易原則,并且一再隱瞞事實,欺騙消費者,收款而不發(fā)貨,基于以上的事實,本人強(qiáng)烈要求政府相關(guān)職能部門及時介入,進(jìn)行有效處理。為了解決這個問題,本人已經(jīng)前后多次通過電話、網(wǎng)絡(luò)的方式與蘇寧客服進(jìn)行溝通,并保持了最大限度的耐心,同時也耗費了大量的時間和精力,但是,時至今日,不能看到解決的希望。 本人訴求目標(biāo):1、蘇寧易購兩天內(nèi)盡快徹底、圓滿處理該訂單;如果無法完成本次交易,盡快辦理退款,并賠償消費者因本次交易所產(chǎn)生的銀行手續(xù)費。本訂單通過蘇寧易購直接辦理銀行分期付款,訂單金額1129元分6期,手續(xù)費一共22.13元。 以上投訴均有相關(guān)截圖作為證據(jù)材料。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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