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蘇寧易購訂單付款成功后 遲遲不付貨

投訴主題:蘇寧易購訂單付款成功后 遲遲不付貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:滕女士
投訴時間:2013-12-16 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114309

我于2013年11月12日蘋果IPAD迷你2首售日在蘇寧易購下單訂購一臺白色蘋果迷你2,下單成功后,用銀行卡立即支付2888元,訂單顯示交易成功,并告知最遲在12月3日送貨上門。我因12月3日有事,不能全天在家等候,特在12月2日給蘇寧易購打電話,客服人員告訴我貨已經到達蘇寧易購哈爾濱倉庫了,在12月3日送貨上門,請在家等候。12月3日我在家等一天,也沒有人給我送貨,我于12月3日下午4點左右再次給蘇寧易購打電話,客服人員態度惡略,又改變說法,說沒貨了,什么時候有貨無法確定,要么退貨,沒有任何補償,要么等待,并粗暴掛斷電話。我查看了蘇寧易購的相關評論,有的下單比我還晚但是人家都收到了貨物,為什么我下單早,至今都一個多月了還沒收到貨物;12月4日我再次給蘇寧易購打電話,還是要么沒有期限的等要么退貨,就是不給確切的時間和解決方法;隨后我給南京市長熱線打電話要求解決問題,在12月6日蘇寧易購客服回電話說還得等10天左右就能送貨上門,并且超過送貨日期5天按貨物金額的5%返現金券,依次累加。在12月16日我再次給蘇寧易購打電話,客服人員又稱送貨還得再等,等多長時間沒有期限,并且又稱延遲送貨按超過7天按5%返現金券,最高不超過300元。我問怎么和上次處理說的不一樣,客服人員稱就是這個,態度惡略并稱不等你就退貨。不給確切日期只是一味的讓等,等多長時間?商品降價,還是下線?蘇寧易購這是明顯的騙購行為,不講究誠信,欺騙消費者,并且損害了我們消費者的權益,我要求蘇寧易購給我退貨退款,并且對從送貨日開始至退貨日這期間進行賠償;

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