本人于2013年12。6日在蘇寧易購以3988元拍下一部手機。當時說是本地有貨 10號送達。10號貨沒到。本人打電話查詢，客服告知物流升級，貨物還在南京。讓我再等等。我一等就是3天過去了。13號中午本人再次查詢，蘇寧還是未發貨。本人于是申請退款。第一個客服告訴我訂單取消需要24小時。可是等到了16號。訂單還是未取消。。訂單不取消。貨款永遠不會退。本人與蘇寧打了無數個電話。客服和經理都是口頭說的好。實際不辦事。一個未發貨的訂單3天取消都沒成功。客服都是一拖再拖。買東西他不發貨，說物流升級。退款他不退說系統升級？好一個蘇寧，。這種商家還有什么臉面存在？