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國美在線售后太差

投訴主題:國美在線售后太差
投訴目標:國美在線 投 訴 人:易先生
投訴時間:2013-11-25 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111228

投訴點:國美的服務太差了,無作為,根本沒有售后服務這個說法 本人11月12日,第一次在國美網上商城購買了一款筆記本電腦(訂單編號:4356206507 ),就遇到投訴無門的狀況。 過程: 11月12日,收到電腦后,沒有聲音,懷疑硬件問題,電話國美怎么處理,讓送維修點檢測, 我當天送廠家維修點,確認為硬件問題,廠家出證明。 11月12-11月20日, 我前后電話國美400電話和線上投訴怎么處理,一共有7個客服接了電話(本人用15913870627打的,應該可以查到記錄的),一樣的回復:大概意思就是說你的投訴收到,會盡快讓商家處理。其中只有一上客服給我回過電話,其他人全部是無任何回復。 其間商家電話了我一次,我說有廠家出具的證明,是硬件問題,對方說:現在的維修點證明不準確的,晚點再回你怎么辦。 其間我共的了不下10個電話,問結果,沒有確認消息的。 11月21日, 又打國美400電話,又說會反饋給商這盡快處理。我不相信這些客服了,讓客服把提供商家電話給我,國美系統短信回我了個電話,打過去,對方說打錯電話,不做華碩筆記本, 又去找快遞單上的發貨電話, 質問到底想怎么樣,退不退。 商家才說可以退,我說把退貨地址發到國美系統內,我按地址退回。 商家讓我先申請退貨,我說申請不到,商家說再研究下系統 又電話國美400電話,說商家先操作, 又電話給商家,說:國美讓你先操作的 商家研究了一天,說可以退了 11月22日, 退過去后,商家又反饋說有劃橫,不能退 本人又電話400 投訴, 又沒加復了。 這是我遇到的最傷神的一次購物~~~~ 變成了投訴無門, 不知道這封郵件會不會像,國美400電話一樣,又是石沉大海,無回復, 總的說法: 向400和在線打了近10多個投訴,基本沒有反饋,這就是國美的售后服務了。 商家也是找了各種理由,難退 現在還要接著投訴,沒辦法,無人處理呀。

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