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長虹等離子電視內屏開裂 廠家拒不免費維修

投訴主題:長虹等離子電視內屏開裂 廠家拒不免費維修
投訴目標:長虹電器 投 訴 人:韋先生
投訴時間:2013-10-10 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=102860

2011年9月5日購買的42寸長虹等離子3D電視,2013年10月7日看著看著就黑屏了,但是有聲音,以為是電視播放畫面黑而已,沒有留意,但過了幾分鐘還是黑乎乎的!以前也有過這種現象但過一下就恢復好了!!這次重新開機下方有閃光點,仔細查看發現閃光的地方出現星狀裂屏。聯系當地售后,兩天后過來看直接說是外力所為的,不保修,售后用手機拍照然后就走了,肉眼就可以鑒定出來時外力所為,也沒有鑒定單!我不信這種的就打電話到總部服務中心,第二天總部鑒定為星狀裂屏,外力所致,非自然原因。我說外屏完好,內屏開裂,怎么可能是外力所為,他們說可以找第三方權威認證,若結果不同,他們再協商處理,但是費用不負責。外屏完好,沒有任何痕跡,內屏開裂,僅憑幾張照片就判定為人為原因,而非自身產品質量問題引起的受力不均衡?廠家說什么就是什么,對消費者有什么公平可言!電視屏的鑒定要幾千元,廠家也不負責相關的鑒定費用,這是在保修期內啊!如此說來他們要求的第三方鑒定實際也是個幌子。長虹是老品牌了,這樣的產品和售后真是讓人失望。希望貴網能夠給予幫助,非常感謝。

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