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京東網購長虹電視 屏幕碎裂 廠家稱不是售后范圍

投訴主題:京東網購長虹電視 屏幕碎裂 廠家稱不是售后范圍
投訴目標:長虹電器 京東商城 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-09-26 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=100655

本人2013年9月份在京東商城上訂購了長虹42寸液晶電視一臺,型號LED42B2080,9月12號物流送貨到公司,驗貨外包裝完好無損,遂簽收。因此電器是送給親戚的搬家禮物,9月18日帶回老家,路上正確放置,到家后開箱安裝,通電后發現屏幕碎裂,于是根據售后保修卡聯系廠家,廠家下午安排人員上門查看,反饋給廠家,后19號廠家電話回復說電視還未使用,不是售后范圍,應該為外力所致產生碎裂,很大可能是京東配送過程中出現的問題,也不出具檢測報告,一直推脫,不積極處理。本人很疑問,就是如果按照廠家售后人員講的外力所致,那么為什么外包裝沒有破損,連壓痕也看不出,或者說是摔了,那么邊邊角角怎么沒有問題?電視在包裝里有固定的,怎么會是中間屏幕至上而下有碎裂?不通電看不出來,通電了才會發現?

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