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蘇寧出售質(zhì)量缺陷商品 拖延辦理退貨

投訴主題:蘇寧出售質(zhì)量缺陷商品 拖延辦理退貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 惠而浦空調(diào) 投 訴 人:唐先生
投訴時(shí)間:2013-09-16 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=98872

2013年8月27日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)惠而浦D6572cb洗衣機(jī)一臺(tái),9月5日經(jīng)廠家鑒定,智能模糊控制存在問(wèn)題(極少量衣物,用標(biāo)準(zhǔn)程序,自動(dòng)確定水位為9!不符合當(dāng)前節(jié)能環(huán)保的大政策!),出具鑒定意見(jiàn),同日去蘇寧歐陸經(jīng)典店換貨,9月6日蘇寧換貨送到,經(jīng)檢查疑為以舊充新,用用過(guò)的洗衣機(jī)或者樣機(jī)充新給客戶(hù)換貨。隨后經(jīng)多次與蘇寧交涉后,惠而浦廠家于9月8日鑒定,存在劃痕等外觀問(wèn)題,9月9日,換新機(jī),但與第一臺(tái)是完全相同的故障,9月11日,惠而浦廠家鑒定完畢,先后多次向蘇寧電話、郵件提出退貨要求,蘇寧以各種借口拖延至今,未予換貨。 現(xiàn)投訴蘇寧、惠而浦: (1)涉嫌出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品批次,欺詐用戶(hù);且蘇寧在換貨過(guò)程中以舊沖新,商業(yè)道德低下。 (2)蘇寧涉嫌推脫不辦理退貨; (3)蘇寧在整個(gè)過(guò)程中,服務(wù)不符合規(guī)范,不同部門(mén)之間服務(wù)協(xié)調(diào)混亂,北京/南京/4008電話之間相互推脫,同一份郵件內(nèi)容要求客戶(hù)多次發(fā)送; 訴求: (1)要求惠而浦對(duì)2013年5月批次出廠的D6572CB的洗衣機(jī)進(jìn)行檢查,出示報(bào)告; (2)要求蘇寧、惠而浦無(wú)條件立即辦理退貨; (3)要求蘇寧、惠而浦賠償自購(gòu)買(mǎi)至退貨期間客戶(hù)的損失;

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