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蘇寧易購以各種理由不換貨

投訴主題:蘇寧易購以各種理由不換貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:段先生
投訴時間:2013-08-15 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92927

本人于8月7日在蘇寧易購網購一臺空調, 1:安裝第一天就不制冷,后經檢測是機器漏冷媒,要求更換,卻遲遲沒人來換,打電話催了多次,每次都有不同的理由,一會要什么建立單,一會要什么換貨單。就是不能確定換貨時間。 2:誤導欺騙消費者,蘇寧易購客服說免費送貨,送達全國大部分地區,下單后會顯示配送信息和送貨方式。我下單后的配送信息是“免費配送,不支持貨到付款”僅此而已。而我按要求付款后,蘇寧易購卻不免費送貨,而要收什么遠程服務費,送貨員只送到縣級,再送就要收費。再次聯系客服說:只送到鄉鎮。可送貨員又只送到縣城。前后說法不一。總結:服務費沒有明確的標價。下單沒有說明要收費,顯示的是配送免費,只是不支持貨到付款,讓消費者誤以為免費。 3:我真是搞不明白,買東西之前就只想著我們快點付款,還不能貨到再付,只能先付款后送貨。現在好了,送來的東西是壞的,一天沒用,要求退貨和換貨等售后的時候,我們就是孫子了,一直拖,一會要什么鑒定書,一會要什么換貨單,我想請問蘇寧易購,要不要等夏天過去了,你們才來呀,你們就是這樣服務至上,顧客至上的???你們就是唯利是圖,錢給了鳥事就不管啦。說的好聽什么24小時搞定,你自已看看多少小時啦,24小時之內還不來解決,蘇寧易購還是沒有給我一個滿意的答復和賠償,我就弄到電視臺和報紙。我中國人都看看什么才是蘇寧易購的服務。

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