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蘇寧易購不退款

投訴主題:蘇寧易購不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:邱先生
投訴時間:2013-08-09 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92147

7月3日下訂單,7月5日送貨,手機有劃痕,當面拒收,要求換貨。7月8日蘇寧答復無貨,需要等待,但等待時間不詳,于是我要求退款。7月8日蘇寧答復接受退款。但直到7月16日蘇寧才答應辦理退款。但至今,訂單信息仍顯示兩種狀態:1.重新安排送貨;2. 退貨處理中。 聯系客服電話4008198198,每次都回復正在退款流程處理中,需要等待退款。也沒有人員能給出退款進行到了哪一步。 客服答復說會有人盡快聯系,但一直沒有收到聯系。 現在的電話每次打去詢問,因為客服都是不同的人,總是說不了解情況,需要反饋后臺查詢和回復。但沒有收到回復。所以還是不知道退款的狀態。 按照蘇寧的答復,7~15工作日可退到銀行賬戶,但自7月8日要求退款至今已25個工作日,但還是沒有收到退款。 就算7月16日開始受理退款,至今也有19個工作日,但也超出蘇寧的承諾時間。 而且電話蘇寧也查不到狀態。所以不知道是否在辦理退款,還是仍在受理退貨或者仍在進行調貨換貨。

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