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蘇寧賣的格力空調

投訴主題:蘇寧賣的格力空調
投訴目標:格力空調 永樂蘇寧 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-08-09 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92050

“一個沒有創新的企業是一個沒有靈魂的企業,一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業,一個沒有脊梁的人永遠站不起來”,格力,在你高談闊論的同時,請你加上一句“一個沒有責任感沒有擔當的企業是一個沒有生命力的企業”,你們秉承的所謂的服務理念“您的每一件小事都是格力的大事”一定不包含對用戶的服務責任感,包含的也僅僅給你們宣傳賺取的噱頭。 2012年9月30日,在鄭州市永樂蘇寧融元店購買格力空調四臺,10月8日做好相關安裝,正式使用時間大約在12月中旬,期間曾發現有異響,經格力售后師傅檢查,稱為“”熱脹冷縮”,解決方案“多用用,長時間開機可消除”; 2013年6月依然有“異響”,格力售后匆匆檢查后在異響上依然給出“熱脹冷縮”解決方案同,但是此后異響不斷,并在制冷過程中逐漸發展為連續的滴水聲,甚至到了只要一開機,異響就開始,在關機后半小時才能消失的情況;更嚴重在此期間書房的格力空調扇葉直接大量的滴水,由于家人出去時沒有關空調,致使書房地板有部分浸泡,致電永樂蘇寧售后,經檢查為安裝人員出水口未能做好處理(其相關技術術語恕我不能精通),做過相關處理好,經售后師傅與安裝師傅的賠禮道歉,因為浸泡不是很嚴重,賠償事宜我未在追究; 2013年8月7日,鄭州經歷一場大雨的侵襲,而我們家在格力空調安裝師傅的“高超”安裝技藝下,經歷了二次雨水侵襲:由于安裝人員沒有堵塞好空調口,致使雨水直接由墻壁的空調口進入書房和兒童房,造成兩個房間的木地板大面積浸泡損壞。 次日(8月8日)早9點將情況反映至永樂蘇寧,11點10分,由蘇寧聯系的格力售后及其當初的安裝人員至我家,在沒有做任何的檢查,首先就是開始推卸責任,什么“不會呀”、什么“不可能呀”……千奇百怪,應有盡有;經過格力的一通很經典的推卸責任的感嘆闊論后,開始做一些檢查,最后用發泡劑重新填埋空調口,在經過一番不勝枚舉的理由來推卸責任后答應當天下午給我答復,給出地板嚴重浸泡損壞的解決方案(注:寫到這里讓我無奈的笑),經過一個下午,8月9日中午的漫長等待,格力相關人員就此失蹤,別說估價賠償,連個電話詢問相關情況的人都沒有,不禁要問:格力的師傅,你們就這么沒種嗎?你們就這么沒有承擔嗎?格力呀,你們就是這樣來培訓員工,招聘員工,灌輸的就是這樣沒有責任感的企業文化嗎?你們整天高談闊論,賣的就是一張嘴嗎? 格力,每一個員工出去代表的就是你的企業,你的員工文化代表的就是你企業文化的內涵,員工的承擔代表的就是你企業的責任感,但是從這些事情上,我沒有看見你們員工有擔當,沒有看見你們解決事情的行動,那就不要在老百姓面前舔著臉賺取噱頭來賣格力企業的嘴。

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