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美的熱水器售后服務

投訴主題:美的熱水器售后服務
投訴目標:美的售后服務 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-06-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=78934

4月29日電話預約美的客服,5月1日進行上面安裝,美的安裝師傅在安裝過程中,要加裝2個泄水閥(收費40元/個),我要求不安了;同時,我要求他用我自備管件(我準備的是金德PPR熱水管和管件),他說要是用我的管件他就不管了,同時,收拾了工具就走了。 我向美的客服反映此事,稍后那個師傅與我聯系,說可裝,但需我準備熱熔器,等他回來時,我問:你們安裝不帶熱熔器嗎?(我已向其他品牌熱水器售客服人員咨詢,他們回復均的是:熱熔器是每個安裝師傅出門前必帶的工具之一,不是特殊工具。)他說熱熔器只給收費用戶使用,因我這里無法收費,所以不給我使,熱水器安裝問題到現在也沒有解決,我已向美的順義和4008899316反映此事,但均無回復。 注:2013年6月4日我又再美的公司網站進行安裝預約(服務單號:16434003),美的順義售后服務人員一位姓“劉”的女士回復我還要自行準備“熱熔器”,熱熔器是特殊工具。這段談話我已進行錄音,便于日后舉證。

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