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創維電視維修返回增添新傷

投訴主題:創維電視維修返回增添新傷
投訴目標:創維 投 訴 人:朱先生
投訴時間:2013-05-29 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=77728

我們于2011年10月在徐州金地國美購買了一臺創維42寸的液晶電視,剛開始對他們的服務就不滿意: 1、送的時候不提前打電話,讓我們在家中等了一天,快到晚上了才把電視送到家中,而且安裝等送到貨之后才告知要另行預約安裝 2、安裝壁掛支架另行收費80元,壁掛支架應該屬于電視本身的部件,我想整機即沒有座架也沒有壁掛支架好像不能稱為整機銷售,而且用戶也是無法觀看的 而現在更不滿意的是: 電視購買了不到一年,也就是在去年8月底的時候在電視的左半邊花屏,這種情況也是有時出現有時沒有,后來我們用相機給錄了下來讓維修人員看了一下,說是屏壞了要換屏,再后來也是把電視拉走了就再沒有給答復,我們是多次電話,然后才給我們回復說要從一個新電視上面給我們拆下一個屏換上,大概過了一個星期多才給送來,而且送貨人員態度不好,我說我是一個有工作的人不可能每天什么不做等著你送貨,他說不可能按我的要求時間送貨,讓我再聯系。 而就在去年更換了屏不到一年的時間,今年5月初電視屏幕中間從上至下又出現了一個豎條,聯系400給安排了一個維修人員上門,看了一下說接著換屏,而且維修人員也承認屏有質量問題,電視拉走后又是沒有答復,這讓人特別氣憤,后來過了4、5天我們多次聯系400,維修人員才給我們答復說電視要發到廠家換屏,大概需要半個月時間,可見創維的服務差的離譜,后來又多次聯系400讓他們給我們個說法,如果等三年之后出保了電視屏再壞怎么辦,得到的答復卻是按三保外處理,可見創維高高在上的姿態及服務的極差,后來電視5月26號送到了家里,電視在到家之前送貨人員連續不斷的打電話催促,而我們是和他約好的時間,其他時間家中無人,而他卻在預約之外的時間一再電話騷擾,態度極為不好。 而在電視送到家中我們意想不到的事情又發生了,電視框架和電視屏全是不同程度的劃痕,以及指示燈等沒有安裝到位都凹進去了,而且送貨人員也不看著急的走了,而且說和他無關,讓我們找維修人員,后來維修人員來了說無法解決,我們于27日又打了400要求他們給處理好,不然我們就退貨,可是到現在都沒有回復。 現在我們面對創維這樣一次一次的極差的服務,還有不到兩年時間就更換了兩次屏的質量問題,我們對創維是徹底的死心了,我們怕了不想在煩心了,我們消費是為了生活過的更舒適而不是一次一次的煩心,我們堅決要求創維退貨,賠償我們所有的損失!

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