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投訴主題:淘寶海爾官方旗艦店出現質量問題一拖再拖不予處理

投訴日期:2013-04-17    投訴地區:海南省    投訴人:楊先生    

訂單號:231201070219246 本人于2013.03.03在淘寶海爾官方旗艦店購買了一臺海爾統帥電視機,電視機型號為海爾 Leader /統帥 LE42TSD1,收到貨物的時間為2013.03.21,發票時間為2013.03.16,在2013.03.29發現電視機屏幕中間有黑點,于是馬上給當地海爾售后撥打電話,次日03.30海爾師傅上門檢測,拍照屏幕中間黑點,并未開具質量檢測鑒定單,師傅離開前,和我說把問題上報白沙海爾售后中心,結果在4.1日左右我接到電話,要求我退款,因為沒有相同型號電視機可以調換,我拒絕了此次退款,電話溝通中我強烈要求換貨,但事情始終沒有一個我滿意的處理結果,出現了質量問題我在10天內和淘寶海爾客服溝通過,也和當地售后電話聯系了,于4月6日當地售后說給他一星期時間,看看可否有相同型號電視機調換,我一等再等,從來沒有接到當地售后給我主動打電話聯系我,都是我在主動聯系售后,拖至今日,亦是在315投訴的今天,還是沒有見到給我一個處理意見的答復。在此期間我已經多次和淘寶海爾客服溝通過也和海爾400消費者熱線溝通過,都是說給我一個滿意的處理結果!本人在與當地售后、淘寶海爾客服,海爾400消費者熱線電話溝通中,沒有見得有人給我把電視機給退款了,師傅也就上門看過一次電視機,就再也沒有出現了!海爾的售后人人皆知,口碑好!可是到了海南省白沙縣海爾售后就這點服務水平?特請求315協調盡快處理質量問題電視機,把金額2899元退給本人!我好重新購買電視機!謝謝!

投訴處理結果請點擊:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71026

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投訴目標:淘寶海爾官方旗艦店

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