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最新315投訴

投訴主題:松下等離子電視產品及售后服務問題

本人于2011年12月16日以3849元在京東商城購買了一臺松下等離子電視TH-P42C33C,并于2012年初由松下指定售后予以安裝,在2013年3月6日出現開機故障(電源指示燈不亮)。聯系800售后,對方派出維修部工作人員上門。在查看發票日期并簡單開機試驗后,稱電源故障(不做任何具體說明)且不在質保范圍內,堅持需要整個電路板拆下帶回修理,維修費用視維修情況而定,并給出1000左右的預估價格。出于對于質保條款和維修人員判斷的質疑,本人拒絕了該維修人員,并在此之后又多次致電800投訴,要求廠家上門檢測,但均被轉接至該地區維修部,相關人員態度蠻橫且強硬,堅持其處理正確并不再回復。 投訴要點: 1.松下指定維修部安裝后未正確按要求填寫保修卡背面的安裝記錄,給保修時間的界定帶來困難。 2.松下保修手冊注明主要部件保修三年,但是松下客服及維修師傅均稱電源不屬電視機的主要部件,令消費者瞠目結舌。 3.維修點工作人員不能指出具體故障原因,強制整板帶回修理,并在修理后結算費用。存在隱瞞故障實情,把維修費人為設定為最大化(整機價格的四分之一)。 4.松下800客服無視消費者要求官方檢測的訴求,全權交由該維修部處理,存在包庇縱容的現象,使得消費者維權無門。 5.在本網站查詢后,發現該等離子電視屢次出現電源質量問題,最近的搜索結果是“2013-01-26;主題:松下等離子質量差 售后服務差;型號:TH-P50C33C(同款50寸);投訴問題:電源故障”,故疑為該產品有設計缺陷,松下方面存在隱瞞的可能。 恰逢2013年315到來之際,望質量萬里行幫忙處理此投訴,要求松下方面給予積極正面的回復, 以免更多的消費者陷入非常被動的維權陷阱。謝謝!
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