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淘寶“炫童鞋行”售假 50余人維權(quán)

2013-03-11    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

淘寶“炫童鞋行”售假 50余人維權(quán)

  春節(jié)前小米2手機(jī)熱賣,在小米官網(wǎng)賣斷了貨,林女士上淘寶網(wǎng)搜到一家名為“炫童鞋行”的賣家,據(jù)賣家稱他出售的小米2手機(jī)保真,承諾假一賠三。有網(wǎng)友留言“收到手機(jī)后他到專柜驗(yàn)了貨,證實(shí)是真貨”,網(wǎng)友們對(duì)此款手機(jī)紛紛給出好評(píng)。

  林女士堅(jiān)信選對(duì)了賣家,下了訂單。收到手機(jī)后,林女士自然新鮮了一番。但接下來(lái)發(fā)生的事,卻讓林女士大跌眼鏡。短短兩天后,手機(jī)線斷了。林女士將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐男∶字因?yàn)證,售后人員鑒定這款手機(jī)是高仿機(jī),不是正品。

  林女士當(dāng)即聯(lián)系賣家,要求假一賠三。賣家拒絕了,只同意退貨退款。林女士向淘寶網(wǎng)客服投訴要求賣家履行假一賠三的承諾。淘寶網(wǎng)稱假一賠三不是說(shuō)陪就陪的,需要北京、上海等地區(qū)的小米之家出具假貨鑒定報(bào)告,憑報(bào)告賠償。

  在炫童鞋行買到假手機(jī)的,不止林女士一人。截至2月3日,賣家已售出1227部手機(jī)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴專員在淘寶網(wǎng)的“小米2受害者”維權(quán)群中看到,大約有50幾位網(wǎng)友在積極維權(quán),其中有部分網(wǎng)友收到了退款。

  楊先生是受害人之一,他是在春節(jié)前下單的,賣家稱業(yè)務(wù)繁忙發(fā)貨量大,推遲發(fā)貨。節(jié)后,楊先生再登錄“炫童鞋行”看到小米2手機(jī)已經(jīng)下架,上架時(shí)間另行通知。

  隨后賣家店鋪被淘寶網(wǎng)封店。

淘寶“炫童鞋行”售假 50余人維權(quán)

  據(jù)知情人透露,炫童鞋行是中間商,只負(fù)責(zé)下單,店鋪在接到訂單后,跟深圳的賣家訂貨,由深圳賣家發(fā)貨。網(wǎng)友向深圳工商局報(bào)案后,當(dāng)?shù)毓ど叹职l(fā)現(xiàn)發(fā)貨地是假的。所謂的XX號(hào)10樓,只是一棟平房。

  淘寶網(wǎng)客服表示會(huì)從賣家交付的保證金中退款。2月26日一天內(nèi),“炫童鞋行”的保證金就減少5萬(wàn)。網(wǎng)友們怕輪不到退錢,保證金就沒了。淘寶網(wǎng)稱如果保證金用完了,只能跟賣家協(xié)商退款,不能保證全部款項(xiàng)被追回。

  因過了15天申訴期,一些網(wǎng)友的維權(quán)窗口被凍結(jié),無(wú)法申請(qǐng)維權(quán)。淘寶網(wǎng)懷冰告知“手機(jī)是特殊商品,參照《三包》條款保修。

  遇到上述情況,網(wǎng)友可撥打0571-88158198或與淘寶在線客服聯(lián)系,一定要講明申請(qǐng)重新開啟的原因,淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)依據(jù)《三包》條款判定,是否能重新開啟維權(quán)。每件商品的維權(quán)窗口只開啟一次,因此網(wǎng)友要謹(jǐn)慎對(duì)待。如果網(wǎng)友誤關(guān)了維權(quán)窗口,視同放棄維權(quán),再想維權(quán)時(shí),必須要打電話跟淘寶網(wǎng)說(shuō)明原因。”

  除要求退貨外,部分受騙網(wǎng)友期望獲得“假一賠三”補(bǔ)償,網(wǎng)友胡先生支招,參與淘寶網(wǎng)“假一賠三”的店鋪可通過太平洋保險(xiǎn)免費(fèi)檢測(cè)手機(jī)是否假冒。投訴專員核實(shí),網(wǎng)友收到貨后,首先要確認(rèn)收貨,收貨后保單自動(dòng)生成,30天內(nèi)可以申請(qǐng)鑒定產(chǎn)品。接到申請(qǐng)后,太平洋保險(xiǎn)一般會(huì)就近安排鑒定地點(diǎn)。鑒定假貨后由賣家在72小時(shí)退款。如果賣家拒絕退款,需要網(wǎng)友聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。一名為@淘店購(gòu)寶的網(wǎng)友在2月27日成功獲得賠償,這個(gè)好消息讓網(wǎng)友為之一振,也有網(wǎng)友冷靜分析能全額退款就不錯(cuò)了。

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