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海爾售后服務差

海爾公司不作為 空調有設計缺陷不主動承擔,讓消費者買單 2012年7月25日 我在2004年8月用6580元買了海爾KFR-68LW/(KBPF)空調,購買地為武漢國美電器海爾專賣,04年7月末搬入新家8月25日購買海爾空調,后因天氣轉涼只試機一下。05年至08年其間冬天由于單位集體供暖不需要空調,夏天又基本都是在昆明親屬家里過夏。 09年6月末開始用空調,用幾個小時就停機,當地維修人員上門后拔了幾次線,又開機運轉,維修人員說沒什么問題,就接著用,因平時家里只有兩口人,空調又是大三匹,怕浪費電幾乎很少用空調,所以這一年也就過去了。 到了2010年和2011年夏天又是跟09年情況一樣用一段時間就停機而且還頻繁了,維修人員上門后還是拔了幾次線,說可能電壓低,我說電壓低那其他空調怎么可以用,他說那只有問空調了,安裝好就又用了幾天。就這樣一來,就混到了2012年。 2012年的五月端五節6月23日,兒子和朋友回來過節,今年天氣一下子就熱起來,兒子說還是把空調打開吧,你門老是怕廢電不開,就打開了空調,結果空調就直接顯示F7根本就不啟動,更談不上制冷,兒子馬上撥通了海爾客服熱線:4006-999-999 電話,我馬上把電話接過來,詳細說明空調的F7不啟動情況,根本就接收不到信號,那邊客服人員非常客氣的說對不起,F7主要是設計缺陷這款機型早已經停產了。消費者發現早的都已經給換了新的集成板,你的發現太晚了沒有換的了。我們馬上給聯系客服經理明天上午十點跟您聯系。由于遠景解不了近渴,天氣非常熱,所以我們馬上又聯系當地的特約維修電話,維修人員說這幾天熱,忙不過來,3天左右來。 等了幾天還是沒消息6月27日,我又急忙撥通了053288939999電話,那邊工作人員還是服務態度很好,說馬上轉給部門經理,大概2個多小時有一位姓胡的經理給我回了電話,說這款機型已經不生產了F7現象主要是設計缺陷,是我門的問題我們一定負責,給你重新換一款,當時我非常高興,結果好景不長,當天下午胡經理又打來電話說一是換機,二是免費維修,還是先修吧,我想既然人家是誠心的,只要修好,也無防,這下惡夢就接重而來。 6月28日當地維修人員上門看了下說,已經停產了,沒有你這款機型的維修配件,要等,我問要等幾天,他說快兩天就可從武漢發過來。可是一等就是一個星期,當時我非常生氣大熱的天一等幾天沒消息,我又打當地海爾維修07286507797電話問怎么回事,說總部也沒有配件,需要報廢重新買新的。這臺空調雖然買了8年,可是連續使用還不到一年,當地客服說,那好吧,我們把零件拆卸回來找技術好的師傅修,由于天氣熱我們也只有同意了。 6月29日維修人員上門先將顯示屏和集成板卸下說是拿回去修,(打開空調一點灰塵都沒有,就跟新的沒什么區別,聯維修人員都說怎么還這么新,連電子顯示屏上的保護摸都完好無損)又等了4天。 到了7月3日打電話說修好了,來上門安裝,結果空調沒任何反應,根本就不啟動,于是就將集成板又卸下,在我家架起電焊槍焊了幾下,安裝上,結果開機可以制冷了。把我高興壞了一個盡的說感謝,可是好景又不長,下了兩天雨沒用,等第三天熱了那就開機吧,可是怎么試就
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