我于2010年9月24日從北京國泰平安百貨有限公司（平谷國泰店）購買了格力KFR-72LW/E1(72568L1)C1-N1空調(diào)（格力御景風(fēng)系列），10月1日放假期間到戶安裝。由于負(fù)責(zé)安裝人員缺乏責(zé)任心，致使柜機(jī)的空氣凈化清新艙濾網(wǎng)沒有安裝。當(dāng)日清理機(jī)箱發(fā)現(xiàn)后即與商家聯(lián)系，答復(fù)是哪個(gè)東西沒用，不用安裝。在我堅(jiān)持要求安裝情況下，答應(yīng)盡快解決。由于我的住處離商家較遠(yuǎn)，要求商家提前約定時(shí)間。結(jié)果在一個(gè)月左右安裝人員突然電話通知說他們正在哪個(gè)地區(qū)工作中午抽空去給安裝，我趕緊駕車回家，由于倉促未帶鑰匙，沒有安裝成功。他們答應(yīng)再行聯(lián)系，此后一去沒有音信。我?guī)状未螂娫捖?lián)系，答復(fù)都是沒有時(shí)間和機(jī)會。不得已我于2010年12月上旬又去北京國泰平安百貨有限公司找銷售負(fù)責(zé)人，他說哪個(gè)地區(qū)經(jīng)常去，不可能沒有機(jī)會。并答復(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系，兩周之內(nèi)解決。此后又沒了音信，直至今日。 半年來，由于安裝沒有完成，我一直沒有敢使用過空調(diào)，就是現(xiàn)在寒冷（家里是空調(diào)取暖）我也未敢使用，以免說不清楚。由于他們的不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重影響了我的生活質(zhì)量。我憤慨。，同時(shí)也對格力空調(diào)廠家和國泰商家如此對客戶不負(fù)責(zé)任感到痛心。強(qiáng)烈要求商家履行承諾，改善服務(wù)質(zhì)量，盡快把空調(diào)安裝好，使我家能溫暖過冬！