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北京網(wǎng)購消費維權(quán)聯(lián)盟成立 網(wǎng)購投訴5天內(nèi)解決

  全市首個電子商務消費維權(quán)綠色通道聯(lián)盟正式成立,16家企業(yè)成為會員。今后,消費者在這16家企業(yè)消費進行投訴時,企業(yè)要在接到投訴的5個小時內(nèi)與消費者聯(lián)系,并在5天內(nèi)予以解決。

  在石景山工商分局的指導和推動下,易寶支付等16家電子商務企業(yè)自愿組成消費維權(quán)綠色通道聯(lián)盟,并推出了《消費投訴解決規(guī)范》。根據(jù)這個“規(guī)范”,企業(yè)要設(shè)定專門負責解決投訴的專職人員,公示受理投訴的電話和郵箱等,并對每個消費者投訴及解決情況進行詳細記錄。如果是一般投訴,要在接到投訴5小時內(nèi)與消費者聯(lián)系,并在5日內(nèi)妥善解決消費者投訴。如果是針對食品安全、嚴重侵害消費者權(quán)益等社會關(guān)注的熱點投訴等,企業(yè)應立即解決,并同時向工商及政府部門反饋情況。

  如果是第三方支付企業(yè),在接到投訴24小時要與被投訴商家聯(lián)系,也要在5天內(nèi)解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐,其賬戶又被凍結(jié)的,由第三方支付企業(yè)先行賠付,全額墊付消費者的損失;如果商家未被凍結(jié)賬戶,則由第三方支付企業(yè)先行墊付該筆訂單的30%。(北京晚報 楊濱)

 

 

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