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東風(fēng)標(biāo)致買車時(shí)承諾終生免費(fèi) 洗車兩年變卦

    東風(fēng)標(biāo)致回應(yīng)顧客質(zhì)疑

    相關(guān)規(guī)定是旗艦店自行制定

    近日,本報(bào)連續(xù)報(bào)道了消費(fèi)者對(duì)山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店售后服務(wù)的質(zhì)疑。對(duì)此,東風(fēng)標(biāo)致作出回應(yīng):各旗艦店開展相關(guān)活動(dòng)是自行制定的,不在其管理范圍。

    市民孫先生在山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店購(gòu)買一輛轎車,當(dāng)時(shí)銷售人員向其承諾終生免費(fèi)洗車,沒(méi)想到該承諾在履行不到兩年后,就因“需成為會(huì)員”的理由而告終。

    消費(fèi)者認(rèn)為,如今店方實(shí)行的“以續(xù);蛴袃斮(gòu)買等方式成為會(huì)員,然后才能繼續(xù)享受免費(fèi)洗車服務(wù)”的制度很不合理,加之他認(rèn)為該店工作人員態(tài)度惡劣,因而對(duì)此十分不滿。

    10月25日,山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店堅(jiān)稱,可以錄像和在場(chǎng)其他顧客作證,工作人員態(tài)度并未不好。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)其會(huì)員制度的質(zhì)疑,該店表示,制定政策是店里領(lǐng)導(dǎo)決定,自己只是執(zhí)行者。

    26日15:00左右,記者聯(lián)系東風(fēng)標(biāo)致客服熱線,對(duì)于顧客的質(zhì)疑和道歉的要求,工作人員作出以上回應(yīng)。

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