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東風標致408版主“反水”說明了什么

時間:2011-06-09 13:24來源:中國汽車質量網 作者:
  

    近日,筆者驚聞某大型汽車網站東風標致408版主竟然“反水”,號召問題車車主集體維權,積極參與投訴。要知道大型汽車網站都是商業網站,都是盈利為導向,必然和相關廠商有商業往來,而網上風光的版主們卻往往都是網站的普通員工,都是拿工資吃飯的,這位版主敢這么做,至少是把工作賭上了,因為歷來就有客大欺店、最終當替罪羊被趕走的案例,這些案例是數不勝數。當然,版主的結局并不是本文的重點,但不管怎樣,版主“反水”已經說明了該問題的嚴重程度,同時也說明在當今金錢至上的社會中,還是具有這樣正義感和責任感的年輕人,還是有錚錚鐵漢,佩服。當然,我們也看到該網站至今并沒有刪除這些相關話題,也顯示了該網站對車主的尊重。

    的確,處在炎熱的夏天,無論是暴曬高溫的北方還是潮濕悶熱的南方,車內溫度那可是“剛剛的”。相信東風標致408的車主都是些熱愛生活、重視自我榮譽的一群人。如果自己開車,車上空調不起作用,自己揮汗如雨,發發牢騷,多喝點水也就罷了,誰讓自己當初沒有開眼遇上了呢。如果車上還有其他人,在家人、親戚、朋友等面前,恐怕就不是自個受點苦能完事的了,也許被人鄙視,被人調侃,被人訓斥,但這些都是事小,也就忍了,可萬一車上真有人中暑了,這傳出去估計車主的名聲也就毀了。如果再遇到行駛中自動熄火,那可就不是名聲那么簡單了,那是關系到自身和他人生命的問題了。所以,筆者很能體會車主們那悲憤的心情,但更關注目前廠商對此事的態度。

    正如現在很多廠商遇到負面消息的態度一樣,東風標致并沒有想到首先應如何對自己的客戶負責,如何真正的去解決問題,如何站在客戶的角度去處理問題,而是想如何去公關,如何去刪帖,如何去封鎖消息等等。事實上,東風標致以前業績并不出色,本土化并不理想,但408的出現給東風標致帶來很大希望。408也的確不負東風標致的期望,銷售數量也一直在節節攀升。但現在問題出來了,連版主都“反水”了,408正成為眾多車主聲討的對象。東風標致其實現在有兩個選擇,要么順應車主需求,更換空調壓縮機,損失的也許僅僅是六、七千萬元的利潤,但換回來的將是用戶的口碑和汽車銷量;要么不響應車主需求,反而置若罔聞,那恐怕最終就將失去整個民心。

    顯然,喪失民心就不僅僅是幾千萬元的經濟損失了。中國汽車質量網自接到大量車主投訴以后,積極整理了相關信息,積極向相關部門反映情況,而沒有讓車主的聲音石沉大海。現據最新消息,國家質檢部門已經為此專門召開了會議進行討論,最終結果雖然目前還暫時沒有透露,但根據一些線索,強制召回的可能性正在增加,而且時間不會太長,因此希望車主們能再堅持一下,忍耐一下,同時也真心希望東風標致應該盡快主動認真處理車主反饋的問題,不要最終落得個雞飛蛋打。

    做與不做,我們都在那里!好與不好,讓我們共同期待吧!

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