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東風標致408兩大問題解決的幾種可能性

時間:2011-06-08 10:18來源:中國汽車質(zhì)量網(wǎng) 作者:
  

    截止到6月8日上午,中國汽車質(zhì)量網(wǎng)收到關(guān)于東風標致408熄火問題的投訴超過70個,空調(diào)問題的投訴接近300個,大多數(shù)反映熄火問題的消費者也都提到了空調(diào)問題。因此,根據(jù)我們這樣一個被個別留言評論者稱為“沒有什么人氣”的網(wǎng)站獲得的信息,再加上我們之前獲得的調(diào)查數(shù)據(jù),我們再次確認如下結(jié)論:東風標致408的確存在較為普遍的自動擋熄火問題,在空調(diào)的舒適性上受到了廣泛的批評。消費者集中對這兩個問題表示不滿,他們的要求理應(yīng)引起企業(yè)的足夠重視。

    從我們目前掌握的情況看,東風標致并沒有無動于衷,也在采取包括公關(guān)本網(wǎng)站在內(nèi)的各種手段。有消費者反饋說,已經(jīng)接到4S店的一些電話幫助解決問題。在技術(shù)方案上,我們沒有與東風標致有過溝通,無從判斷,但關(guān)于事情的進展,最樂觀的結(jié)果無非是兩個:第一,對所有408進行召回,徹底解決熄火問題;第二,與消費者就2010款408免費更換空調(diào)壓縮機達成一致意見。

    其中,熄火問題解決可能性預(yù)計超過80%,我們認為,熄火問題已經(jīng)足夠觸目驚心,召回理所當然。不管熄火的緣由何在,消費者沒有義務(wù)時刻提醒自己去清洗節(jié)氣門,如果因為忘記清洗節(jié)氣門就只能忍受熄火的危險,這不是質(zhì)量合格的車輛,根本就不應(yīng)該出廠。況且還有好多消費者,清洗了節(jié)氣門也無濟于事。也有說法認為熄火跟油品有關(guān),問題是,中國的油品質(zhì)量就這樣了,你在中國生產(chǎn)汽車不適應(yīng)水土,豈有讓消費者買單的道理,況且,其他車怎么沒有這樣的通病?

    繼6月2日我們轉(zhuǎn)交了接近30例熄火投訴案例給質(zhì)檢總局有關(guān)部門之后,新收到的案例也都在近日進行了轉(zhuǎn)交。我們相信有關(guān)部門不會坐視不管。因此,熄火問題近期出臺解決方案的可能性非常大。

    但是對于空調(diào)問題的解決,什么可能性都有。

    首先,當然是東風標致花費巨大的代價,主動給全體2010款408車主免費更換了新的空調(diào)壓縮機。按照一個壓縮機1200元的價格,總數(shù)上可能會產(chǎn)生超過6000萬元的費用,這還不算更換壓縮機的人工費用。東風標致顯示了巨大的責任心和魄力。鑒于商業(yè)企業(yè)的本性,這種可能性為5%。

    其次,堅決不免費更換,只采用一些改良型的技術(shù)手段來提高目前空調(diào)壓縮機的制冷效果。鑒于東風標致目前的做派,這種可能性為80%。

    再次,由于中國汽車質(zhì)量網(wǎng),或者其他媒體的不斷介入,最好是CCTV也垂青到了大家的訴求,那東風標致恐怕就只能破費一把了。鑒于中國所有汽車企業(yè)強大的公關(guān)能力,這種可能性為5%。

    最后,部分憤怒之極的消費者聯(lián)合起來將東風標致的東家神龍汽車告上法庭,用質(zhì)量法、合同法等法律為依據(jù),空調(diào)不給力的事實為準繩,提起民事訴訟,法院判定東風標致敗訴;或者在開庭之前,東風標致選擇和解,給起訴的消費者解決問題。鑒于目前的司法現(xiàn)狀,這種可能性為10%——這10%的可能性就在于,說不定消費者一打官司,就引起了輿論的注意,東風標致承受壓力的情況下,沒準兒也能采取更為積極的善后手段。

    綜上所述,空調(diào)問題的解決的確完全取決于東風標致作何選擇。而且也充滿了一定的變數(shù)。但不管怎么樣,即便我們的呼吁和關(guān)注不能為408的車主解決空調(diào)的煩惱,只要有1%的可能性,我們依然不會放棄。我們看到了大家在網(wǎng)上的留言,對于大家的鼓勵,我們很感謝。這也是我們不斷努力的動力所在。

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