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1月快件延誤成投訴主要問題 國通申訴率最高

  中新網2月26日電 據國家郵政局網站消息,國家郵政局近日通告了2013年1月郵政業消費者申訴情況。1月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少,其中,國通申訴率最高。

  2013年1月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴31752件,答復咨詢910件。申訴中涉及郵政服務問題的1302件,占總申訴量的4.1%;涉及快遞業務問題的30450件,占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)26739件,占總申訴量的84.2%。有效申訴中涉及郵政服務問題的532件,占有效申訴量的2%;涉及快遞業務問題的26207件,占有效申訴量的98%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失219.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為91.3%。

  1月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴26207件。比上月減少7185件,下降21.5%。其中,反映快件延誤的10402件,占39.7%;反映投遞服務問題的8496件,占32.4%;反映快件丟失及內件短少的4957件,占18.9%;反映快件損毀的1327件,占5.1%;反映收寄服務問題的588件,占2.2%;反映代收貨款問題的189件,占0.7%;反映違規收費的163件,占0.6%;反映其他問題的85件,占0.3%。

  1月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少,占快遞業務有效申訴量的91%。

  1月,消費者對44家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴38件。根據2013年1月主要快遞企業有效申訴服務問題統計表顯示,1月份國通申訴率最高。(中新網財經頻道)

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