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超長黃金周南京近七成投訴聚焦旅行社及景區

  中新網南京10月8日電(記者 吳瞳)8日,南京市各主要景區(點)難覓涌動人潮。據南京市旅游園林局質監所統計,在總共接到的36起投訴(同比下降12.2%)中,針對旅行社及景區(點)的投訴共計24起。主要集中在隨團旅游自費項目費用收取、景區景區點工作人員服務態度差等。此外,投訴導游3起,賓館飯店7起,其他2起。

  在13起對旅行社的投訴(同比下降7.1%)中,反映的主要問題有:旅行途中酒店住宿不達標;因散客拼團,游覽景區點人多,等候同團游客時間長,耽誤了行程;因旅游景區人多擁擠,導致旅游項目沒有參加而產生的退還費用糾紛;因游客原因取消行程產生的違約金及退費問題等。

  節日期間,南京市各主要景區(點)均呈現火爆場景。在11起針對景區(點)的投訴(同比上升37.5%)中,重點問題集中在:購買過景區(點)大門票后,還需要購買景區(點)內部人造景觀的小門票;景區(點)工作人員服務態度不好等問題。特別是投訴工作人員服務態度的尤為突出。針對導游員的3起投訴(同比下降70%)主要集中的導游員的責任意識不強,服務態度差等方面。

  快速增長的客流也給賓館飯店接待能力造成了不小壓力。針對賓館飯店的7起投訴(同比上升40%)中,對經濟型酒店的投訴尤為突出:在酒店住宿不到兩小時如何收費,所預定房間的房型與實際提供的有出入,網上團購的經濟型酒店節假日不給使用等。

  針對上述反應的問題,該市旅游局質監所所長唐勇表示,游客投訴所涉及的問題,一部分投訴在假期已及時予以處理。目前已要求各單位加強管理,不能因為游客數量多等客觀因素人為造成服務質量下降。另外,今后要加以規范經濟型酒店的管理。(完)

 

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