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中國質量萬里行
2011年5月份,中國質量萬里行投訴部收到投訴940件,比4月份減少499件。其中家電行業投訴209件,IT通訊行業投訴327件,汽車類投訴101件,網絡服務類投訴189件,其他行業51件,房產家居18件,食品煙酒類5件,醫療健康投訴10件,服裝美容類17件,金融保險類8件,旅游教育類5件。

中國質量萬里行2011年5月份投訴統計報告

     在本月投訴中,IT通訊類投訴數量繼續保持在第一名,網絡投訴也維持在高水平,家電、汽車類投訴雖有減少,但數量仍較多。另外,金融保險、服裝美容數量較少。 【詳細】
投訴流程
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    投訴電話:010-84649110

    投訴郵箱:tousu@315online.com

投訴與分析

中國移動:密集發送收費信息

張先生是長春移動客戶。今年初他發現話費突然很高,于是上中國移動網查詢收費細則。結果發現他在關閉移動夢網的前提下,從3月至今,移動夢網向其發送短信781條,每條收0.1元短信息費,共收取78.1元。發送號碼為:10658221001、10655716661。從發送短信記錄看到,發送時間十分密集,僅3月16日一天,17:00時間段,就發送幾十條。【詳細】

LG上維修服務隨意定價引不滿

肖先生在2009年購買了一臺型號為42LG50FR液晶電視。現在從網上看到這是投訴最多的一款機型。肖先生說,今年4月,電視出現自動開機,自動調高音量的問題。后來撥打LG400客服電話,指派的售后維修點上門維修。可售后人員到了連機子都沒拆開就說是電源板壞了。然后開口就要收取350元的維修費用。肖先生認為這個收費不夠透明,且不合理,因此拒絕了,于是再次撥打400電話投訴!【詳細】

萬和熱水器:費用是否收多了?

河北王先生在2010年1月18日購買一臺萬和熱水器,在不到一年時就出現不易點火的情況,因為還能使用,因此沒有及時修理。隨著情況嚴重,在2011年4月3日王先生聯系萬和經銷商進行維修,維修人員告知是水箱漏水導致變壓器損壞,致使熱水器無法點火。維修時工作人員問水箱是不是因凍裂而導致的漏水,業主明確回答不是因為天氣寒冷導致的水箱凍裂,而是因為熱水器本身質量所引起的。【詳細】

索尼檢測沒有報告成行業“潛規則”

江蘇周先生前不久網購了一臺SONYW570相機,買回使用時發現屏幕上漢字抖動厲害,立即寄回委托網絡專賣店代為檢測,卻告之說機器正常。周先生要求出具檢測報告,結果被拒絕。周先生說,作為消費者,機器檢測完,就應該出具書面證明,不是憑任何一個技術人員口頭說說的。目前,SONY這款機子直觀就可以看出文字抖動,然而,索尼公司卻依據所謂的檢測“正常”結論,就不負責質量問題,是何道理?檢測方還說,如果堅持認為質量有問題,就請自己檢測。【詳細】

蘇寧賣水貨蘋果手機引消費者質疑

天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購買了蘋果4代手機,當時銷售人員告訴他本月不返話費,3月再返。當邵先生用到3月14日時,發現手機接打電話沒有聲音,去蘋果售后維修測試,可當25日取機時售后告之沒有問題,但拿走后轉天又出現問題。邵先生繼續找到蘋果售后服務點,售后人員開蓋后說該機的(銷售)渠道有問題,沒有防身貼不予維修。【詳細】

戴爾觸屏不靈屢遭投訴

韓先生去年7月買了一臺戴爾mini3i手機,用了3個月,發現屏幕觸摸不靈。10月10日拿到售后維修,等了半個月,當月25日取回機器。2011年5月,屏幕再次發生觸摸不靈的問題,再到售后維修,可售后人員跟他說手機進水。韓先生說他在使用中根本就沒進水,但打開手機確實發現進水標變紅,主板進水標也略紅,售后人員解釋可能進汗或者天氣潮濕的原因。【詳細】

比亞迪:再次“瀆職”的安全氣囊

同樣是關于比亞迪安全氣囊的投訴。投訴人王贊是比亞迪F3(車牌號為冀JDM321)車主劉君武的朋友。事發當天,是由投訴人王贊駕車。王贊妻子坐在副駕駛位置,車主坐在車子后面。當天晚上8點左右,王贊和家人朋友行駛至任丘津保路口自東向西正常行駛時,突然一輛120救護車自西向東駛來。兩車躲閃不及,從正面撞在一起。【詳細】

夏利N5迎“漏水季” 廠商冷漠車主無奈

4月21日投訴部再次收到山東趙先生關于夏利N5的投訴,這已經不是第一次了。趙先生是在2010年9月12日購買夏利N5豪華版轎車。次日,即13日就開始出問題。先是門鎖不好使,說是中控總成壞了,后來更換了。沒過幾天,大約是9月22日,門鑰匙拔不出來,11月份換了全車鎖。后來收音機也出了問題,據說訂貨了,但很長時間未到。趙先生說,這些還都是小問題,主要漏水問題很長時間沒修好。【詳細】

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