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萬和熱水器:費用是否收多了?

2011-06-01    中國質量萬里行        點擊:

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  河北王先生在2010年1月18日購買一臺萬和熱水器,在不到一年時就出現不易點火的情況,因為還能使用,因此沒有及時修理。隨著情況嚴重,在2011年4月3日王先生聯系萬和經銷商進行維修,維修人員告知是水箱漏水導致變壓器損壞,致使熱水器無法點火。維修時工作人員問水箱是不是因凍裂而導致的漏水,業主明確回答不是因為天氣寒冷導致的水箱凍裂,而是因為熱水器本身質量所引起的。

  而且該熱水器的水箱所使用的材料為鋁制管,不是常規品牌使用的銅制管(其原問題水箱業主一直將其保留)。維修人員說,因超過保修期,無法免費維修,因此王先生支付了270元更換了水箱、變壓器等配件,現已能正常工作。

  王先生認為這次的事故純粹是由廠家的質量問題所致,因水箱是熱水器的主要部件,且是固定件,并不是常規的電器易損件,所以,不能將水箱列入一年質保的范圍,其相應的費用應由廠家負擔。

  投訴辦接到投訴后立即與萬和熱水器廠家聯系,不久廠家回復已將維修費用270元退還用戶。但王先生說,他們只退了水箱的費用200元,變壓器的70元沒有退,但這個費用可以接受。

 

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