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蘇寧賣水貨蘋果手機引消費者質疑

2011-06-01    中國質量萬里行        點擊:

  天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購買了蘋果4代手機,當時銷售人員告訴他本月不返話費,3月再返。當邵先生用到3月14日時,發現手機接打電話沒有聲音,去蘋果售后維修測試,可當25日取機時售后告之沒有問題,但拿走后轉天又出現問題。邵先生繼續找到蘋果售后服務點,售后人員開蓋后說該機的(銷售)渠道有問題,沒有防身貼不予維修。然后告訴邵先生在哪買的,找哪去。邵先生無奈,又回到蘇寧海光寺店,經過三個小時的等待,蘇寧客服人員告之幫助維修。邵先生說蘋果客服認定他的渠道有問題,現在蘇寧只給維修,那到底這個是不是正牌手機?

  是水貨手機嗎?萬一以后出現問題怎么辦?邵先生氣憤不過,要求蘇寧給其退貨,但等了一周左右沒有回復。

  邵先生后來在電話里跟投訴辦工作人員說,蘇寧現在雖然已幫其換機,但對當時買的是否正牌手機仍心存疑慮?究竟是蘋果廠商的問題還是蘇寧的問題?究竟應該相信誰?邵先生還透露,當時在修機子的時候,還有幾個跟他情況類似的用戶,據說他們是在聯通營業網點購買,同樣沒有防身貼。

  通過投訴辦工作人員努力,蘇寧已為邵先生更換一臺新機。

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