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去哪兒訂票欺詐

2014-06-17 19:44    四川省    蔣進    點擊:

投訴主題:去哪兒訂票欺詐
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:蔣進
投訴時間:2014-06-17 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=152806

    我于6月9號,在去哪兒網幫朋友訂購火車票一張。但當朋友去火車站去票時,自助機上不能取出票,在售票窗口取票,工作人員告知系統為顯示有訂票信息。我打電話到去哪兒網客服,客服欺騙我說已經出了票的。但是我再叫朋友取票,還是沒有顯示有訂票信息。無賴之下,朋友只有訂了張硬座。過后我打客服電話要求退票,當時客服承諾全額退票,說會有工作人員主動聯系,叫我保持手機二十四小時開機。第二天去哪兒網客服打電話來稱票已經出好了的,不是他們的責任,叫我去找鐵路部門那邊,我打鐵路那邊的電話,那邊的工作人員又叫我找去哪兒網,很明顯的欺詐嘛,推卸責任嘛。我先不說我要什么損失,就連遇到問題了,不是想辦法解決,只曉得忽悠我們消費者,事后又推卸責任。很明顯嘛,去哪兒網赤裸裸的欺詐消費者。購買了的票不能按時出票,事后還用各種手段來圓這個過失。不但不敢于承擔一個公司對消費者應有的責任和義務,這樣的企業怎能讓我們消費者信賴,對我們消費者是完全不公平的。這是怎樣的一個欺詐手段呀。    后來于6月17號,代理商跟我打電話溝通,說是身份證消磁導致,但是我同時還買了深圳到汕尾的,那張就可以出出來。關鍵是到售票口取票,當時上面顯示沒有訂票信息,我朋友才買了一張坐票,有的話,別個瘋了,還去買,錢再多也不是這么用的嘛。這不知道現在的企業是怎么做的,情愿花大量的人力,物力來忽悠我們消費者,也不去把事情搞清楚,只知道推卸責任,讓我們消費者受害,你說這怎能讓我們作為一個消費者,消費得安心。假如我當天沒買到坐票,又是何種情況;賣到坐票,本來是買臥鋪休息的,結果坐一晚上,是年輕人還好,老年人怎么辦。作為一個只將利益放到第一位,將企業的利益建立在傷害消費者,這樣的一個企業又怎么長久呢。我作為消費者,都還沒說要你們賠什么損失,只是退我退票費而已,搞得跟上天一樣。你說我如果要你賠損失那還得了。我不管你們怎么處理了,是你們把簡單問題復雜化了,反正處理不到位,我直接上訴了。

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