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攜程網(wǎng)消費(fèi)欺詐 無視客戶生命

投訴主題:攜程網(wǎng)消費(fèi)欺詐 無視客戶生命
投訴目標(biāo):攜程旅游網(wǎng) 投 訴 人:劉女士
投訴時(shí)間:2014-05-13 投訴地區(qū):天津市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=143679

我在2014年5月6日在攜程網(wǎng)訂購的天津直飛香港四日自由行,我們應(yīng)該是5月12日下午三點(diǎn)10分從天津機(jī)場直飛香港,但在12日下午1點(diǎn)多我們已經(jīng)到達(dá)天津機(jī)場是攜程客服才通知我們說飛機(jī)航班取消,讓我們自行去北京機(jī)場改成另一班晚8點(diǎn)25分北京直飛香港的飛機(jī),客服說機(jī)場說補(bǔ)償每位客戶400港幣交通費(fèi),我想改簽轉(zhuǎn)天從天津飛香港的航班,但是攜程說不可以,攜程網(wǎng)客服給了我們兩個(gè)解決辦法,第一是從北京飛補(bǔ)償400交通費(fèi),第二是訂單取消所有費(fèi)用不去。在此情況下我只能帶著我年紀(jì)62歲的母親從天津機(jī)場到了南京路坐大巴去到北京機(jī)場,等我們到了北京機(jī)場更加驚人的事情發(fā)生了,機(jī)場服務(wù)人員說因?yàn)槲覀兣R時(shí)從天津機(jī)場轉(zhuǎn)簽過來的乘客所以出票網(wǎng)是沒有我們的信息的,讓我們自己聯(lián)系訂票中心,要電子票號(hào)。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是5點(diǎn)多了,我又給攜程不停地打電話要票號(hào),攜程客戶在我打了10多個(gè)電話后的快七點(diǎn)時(shí)攜程終于給票號(hào)(這一點(diǎn)我覺得很幸運(yùn),因?yàn)橛幸粋(gè)旅客7點(diǎn)半時(shí)還沒收到電子票號(hào)了)。從下午1點(diǎn)知道晚上七點(diǎn),我?guī)е?2歲的老媽媽從天津機(jī)場——天津南京路大巴站——北京機(jī)場,攜程沒有給我們?nèi)魏螀f(xié)助,都是讓我們自己前往,沒有一個(gè)慰問電話,因?yàn)樗麄冇X得給了我們每人400港幣的交通費(fèi)就是對(duì)我們的仁慈和服務(wù)。媽媽12日這一天只吃了早晨(本來我們想去機(jī)場吃午餐的),終于在12日晚上7點(diǎn)多是突發(fā)腸胃炎(其實(shí)在我給攜程打電話時(shí)他就有些胃痛去了兩次衛(wèi)生間了,只是怕我著急沒有告訴我,等他發(fā)病時(shí)已經(jīng)在衛(wèi)生間出不來了。)大家應(yīng)當(dāng)知道腸胃炎是什么癥狀,上吐下瀉,一個(gè)62歲的老人,一天只吃了一頓飯的情況下病了,我怎么能讓他上飛機(jī),我果斷的取消了行程,讓親人紛紛從北京和天津趕到北京機(jī)場,帶著母親去醫(yī)院看病,我在此期間有無數(shù)次的聯(lián)系了攜程,告訴他們這個(gè)情況,可是他們給我的答復(fù)真的讓我接受不了,他們覺得他們沒有任何責(zé)任,讓我找航空公司,甚至有些責(zé)怪我們,問我們?yōu)槭裁床簧巷w機(jī),病了也是可以飛的。我真的覺得攜程的工作人員是無父無母的冷血禽獸,今天早上攜程又給我打了很多電話,也只是說幫我協(xié)調(diào),不一定會(huì)退費(fèi),F(xiàn)在我母親因?yàn)檫@次腸炎誘發(fā)了心臟病,我現(xiàn)在對(duì)攜程你們真的太冷血了,錢我可以不要,但是如果我母親有任何意外,你們攜程就是***。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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