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去哪兒網(wǎng)星旅航空機(jī)票退票費用問題

投訴主題:去哪兒網(wǎng)星旅航空機(jī)票退票費用問題
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:高先生
投訴時間:2014-05-05 投訴地區(qū):云南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=141515

我于4月7日從去哪兒網(wǎng)給家人購買一張昆明-拉薩的機(jī)票,價款1216元(含機(jī)建和燃油費),之后有事不去了,聯(lián)系退票。根據(jù)網(wǎng)友的建議,我詢問航空公司(東航)客服,東航告知對這個訂單的退票費是收取票面金額的80%。之后聯(lián)系去哪兒網(wǎng)上的代理商星旅航空,客服(客服號1001)先是告知只能退機(jī)建和燃油費,在我告知東航的答復(fù)后,改口說“核實了下,這個是扣除航司正常票價的80%,還能退228元”,我同意了。結(jié)果到現(xiàn)在,他們只退228元,機(jī)建和燃油費卻不退了。問詢之后,告訴我按星旅航空公司的算法,只能退228元(含機(jī)建和燃油費)。 我認(rèn)為,星旅航空這種行為,屬于欺詐消費者,希望您們給予關(guān)注,保護(hù)我們的合法權(quán)益。

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