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去哪兒網欺騙消費者

投訴主題:去哪兒網欺騙消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2014-04-22 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=139113

因2014.4.21日因朋友來北京旅游,所以就在去哪兒網預定了北京城市特色自助服務式酒店健翔橋店,并預定了856元。因朋友更改行程不能來北京,2014.4.22日,就在在網上申請退款,結果點擊申請退款顯示已付款不能退款。然后與去哪兒客服聯系,對方剛開始說不能退款,最后又說讓我等待它們的處理結果,我又咨詢預訂酒店是否可以退款,結果酒店人員說它們不負責這個,所有訂單已經是否預訂和退款都由去哪兒網負責,我又咨詢去哪兒網,客服說此事酒店同意退款就可以退款,結果酒店客服又說它們不負責, 是去哪兒負責,總之就是推三阻四的,從早上打電話到中午,去哪兒網客服剛開始就是讓等待,最后又繞回去了,又說不能退,明顯就是欺詐消費者權益

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